Customer Acquisition Costs (CAC) ist eine wichtige Kennzahl im Marketing, da sie Auskunft darüber gibt, wie viel Geld ein Unternehmen in der Regel ausgeben muss, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Diese Kennzahl kann dabei helfen, die Rentabilität von Marketingkampagnen zu beurteilen und Entscheidungen über die zukünftige Budgetallokation zu treffen.
Der CAC wird berechnet, indem man die Gesamtausgaben für eine Marketingkampagne durch die Anzahl der durch diese Kampagne gewonnenen Kunden teilt. Beispielsweise, wenn ein Unternehmen 100.000 Euro für eine Marketingkampagne ausgibt und dadurch 500 neue Kunden gewinnt, beträgt der CAC 200 Euro pro Kunde.
Es ist wichtig zu beachten, dass der CAC nicht nur direkte Marketingausgaben umfasst, sondern auch indirekte Kosten, die mit der Kundengewinnung verbunden sind. Dazu gehören zum Beispiel Ausgaben für Vertrieb und Kundenservice, die für die Betreuung der neuen Kunden erforderlich sind.
Ein niedriger CAC ist in der Regel ein gutes Zeichen, da es bedeutet, dass das Unternehmen effektiv Kunden gewinnt, ohne dafür zu viel Geld auszugeben. Allerdings sollte der CAC immer im Vergleich zum durchschnittlichen Kundenwert (Customer Lifetime Value, CLV) betrachtet werden. Wenn der CLV deutlich höher ist als der CAC, kann es sich lohnen, in die Kundengewinnung zu investieren, selbst wenn der CAC relativ hoch ist.
Um den CAC zu senken, gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie zum Beispiel die Verbesserung der Conversion Rate von Marketingkampagnen, die Steigerung der Kundenbindung oder die Senkung von indirekten Kosten. Es lohnt sich auch, verschiedene Marketingkanäle und -strategien zu vergleichen, um herauszufinden, welche am besten funktionieren und wo die größten Einsparpotentiale liegen.