Die Customer Acquisition Costs (CAC) sind eine wichtige Kennzahl im Marketing, da sie Aufschluss darüber geben, wie viel Geld ein Unternehmen in der Regel ausgeben muss, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Diese Kennzahl kann helfen, die Rentabilität von Marketingkampagnen zu beurteilen und Entscheidungen über die zukünftige Budgetallokation zu treffen.
Der CAC wird berechnet, indem die Gesamtausgaben für eine Marketingkampagne durch die Anzahl der durch diese Kampagne gewonnenen Kunden dividiert werden. Wenn ein Unternehmen beispielsweise 100.000 Euro für eine Marketingkampagne ausgibt und 500 neue Kunden gewinnt, beträgt der CAC 200 Euro pro Kunde.
Customer Acquisition Costs Rechner
Es ist wichtig zu beachten, dass der CAC nicht nur die direkten Marketingausgaben umfasst, sondern auch die indirekten Kosten, die mit der Kundengewinnung verbunden sind. Dazu gehören z. B. Ausgaben für Vertrieb und Kundendienst, die für die Betreuung neuer Kunden erforderlich sind.
Ein niedriger CAC ist in der Regel ein gutes Zeichen, denn er bedeutet, dass das Unternehmen effektiv Kunden gewinnt, ohne dafür zu viel Geld auszugeben. Der CAC sollte jedoch immer in Relation zum durchschnittlichen Kundenwert (Customer Lifetime Value, CLV) betrachtet werden. Ist der CLV deutlich höher als der CAC, kann es sich lohnen, in die Kundengewinnung zu investieren, auch wenn der CAC relativ hoch ist.
Um den CAC zu senken, gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie z. B. die Verbesserung der Konversionsrate von Marketingkampagnen, die Erhöhung der Kundenbindung oder die Senkung der indirekten Kosten. Es lohnt sich auch, verschiedene Marketingkanäle und -strategien zu vergleichen, um herauszufinden, welche am besten funktionieren und wo die größten Einsparpotenziale liegen.