7 Wege wie Business Intelligence Unternehmen beim Wachstum hilft

Viele Unternehmer haben ein Vermögen gemacht, indem sie dem folgten, was sie “Bauchgefühl” oder Intuition nennen.

Die Erklärung für Intuition oder Bauchgefühl ist einfach: Es ist die Fähigkeit eines Unternehmers, ein aktuelles Szenario abzugleichen, zu bewerten und zu bearbeiten, indem er sich unbewusst an ein ähnliches Ereignis in seiner Vergangenheit erinnert. Um jedoch einen massiven Vorteil aus Ihrer Intuition zu ziehen, müssen Sie eine Erfahrung aus der Vergangenheit haben.

In diesem Artikel werden wir ein paar Möglichkeiten aufzeigen, wie Business Intelligence Unternehmen beim Wachstum hilft. Das digitalisierte Zeitalter der Business-Tools hat es den Anwendern ermöglicht, die Hilfe der Technologie in Anspruch zu nehmen und sie für ihr Wachstum zu nutzen.

Business Intelligence ermöglicht es kleinen, mittleren und großen Unternehmen, die Macht von Big Data zu nutzen, indem sie Daten analysieren und Trends und Lösungen entwickeln.

Inhalt

Was ist Business Intelligence?

Business Intelligence (BI) ist eine Kombination von Werkzeugen, Technologien, Anwendungen und Praktiken, die Unternehmen beim Sammeln, Integrieren, Analysieren und Präsentieren von Rohdaten in aufschlussreiche und umsetzbare Geschäftsinformationen unterstützen. BI setzt sich zusammen aus

  • Datengewinnung
  • Analytische Verarbeitung
  • Abfragen und Reporting

Was ist der Zweck von Business Intelligence?

Der Hauptzweck von Business Intelligence für ein Unternehmen besteht darin, den Führungskräften, Geschäftsführern und anderen Betriebsleitern zu helfen, bessere datengestützte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Viele Unternehmen nutzen BI, um Kosten zu senken, bessere Geschäftschancen zu identifizieren und ineffiziente Geschäftsprozesse aufzuspüren.

Was sind die Vorteile von Business Intelligence?

Die wichtigsten Vorteile, die Business Intelligence bietet, leiten sich direkt aus dem Zweck ab, den es im modernen Geschäftsszenario erfüllt. Business Intelligence hilft bei:

  • Beschleunigung des Entscheidungsprozesses
  • Optimierung der internen Geschäftsprozesse
  • Steigerung der betrieblichen Effizienz
  • Steigerung des Umsatzes
  • Wettbewerbsvorteile zu erlangen
  • Erkennen von Markttrends
  • Aufspüren von adressierbaren Geschäftsproblemen

Das Hauptproblem im modernen Geschäftsszenario ist, dass Geschäftsinhaber oft Business Analytics mit Business Intelligence verwechseln. Ein Geschäftsinhaber muss verstehen, dass der Kern von BI das Reporting und nicht das Prozessmanagement ist. Business Intelligence hat die Kraft, Organisationen zu transformieren; dies wird jedoch nicht umgesetzt, weil den Geschäftsinhabern das Wissen fehlt über

  • Was beinhaltet BI?
  • Wo sollten sie beginnen?
  • Wie lange dauert es, bis sich das Ergebnis zeigt?

Lassen Sie uns die Bestandteile von Business Intelligence anschauen und Sie auf den Weg führen, der Ihnen helfen wird, Ihre Geschäftsprozesse zu transformieren; was Sie erfolgreich macht.

1. Smarter Entscheidungsprozess

Als Geschäftsinhaber oder auf der Führungsebene ist es wichtig, die Daten Ihres Unternehmens fest im Griff zu haben. Informationen bedeuten nicht generell Intelligenz, vor allem, wenn sie in der ganzen Organisation verstreut sind.

Der einzige Zweck von Business Intelligence ist es, Ihre Unternehmensdaten strukturiert und analysierbar zu machen. Business Intelligence unterstützt Unternehmen bei der strategischen Entscheidungsfindung. Ein System zu haben, das Ihre organisatorischen Informationen an einem zentralen Ort und auf dem neuesten Stand hält, führt zu besseren Geschäftsentscheidungen und einer besseren finanziellen Performance.

Eine intelligente CRM (Customer Relationship Management)-Lösung für den Vertrieb spielt eine zentrale Rolle, da sie die Kluft zwischen Managern und Mitarbeitern überbrückt. Die Lücke wird überbrückt, indem das System eine Reihe von wichtigen Geschäftskennzahlen liefert, wie z. B.

  • Produktivität
  • Teamleistung
  • Produkt-/Dienstleistungspräferenzen der Kunden
  • Verkaufszyklen
  • Kaufverhalten der Kunden
  • Stammkunden
  • Umsätze und
  • Markttrends

Alle diese Metriken haben ihre eigenen Datensätze, die innerhalb des Vertriebs-CRM zusammengestellt werden. Das CRM nutzt dann seine Berichtsfunktion, um diese Massendaten zu analysieren. Sobald die Analyse durch das CRM-System erfolgt ist, stellt es die Daten in Form von Fakten und Zahlen zur Verfügung, die das obere Management eines Unternehmens verwendet, um etwaige Unstimmigkeiten zu erkennen. Kurz gesagt, der Geschäftsinhaber verlässt sich nicht auf seine Intuition, sondern stützt seine Entscheidung auf harte Fakten, die ihm das CRM-System meldet.

2. Verbesserte Kundenbetreuung

“Die Leute werden vergessen, was du gesagt hast, die Leute werden vergessen, was du getan hast, aber die Leute werden nie vergessen, was für ein Gefühl du in ihnen ausgelöst hast. “

Maya Angelou

Es geht darum, Ihren Kunden ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Ihr Geschäft wird florieren oder ins Gras beißen, je nachdem, wie hoch die Kundenzufriedenheit ist.

Wenn Sie bei Ihren Kunden einen guten Eindruck hinterlassen, stellen Sie sicher, dass sie auch in Zukunft wieder bei Ihnen einkaufen. Acht Prozent der aktuellen Kunden können 40 Prozent Ihres gesamten Einkommens generieren.

Business Intelligence kann die Daten Ihrer Stammkunden herausfiltern und zusammenstellen. Basierend auf den gesammelten Daten können Sie leicht Strategien entwickeln, um Ihren aktuellen Kundenstamm zu weiteren Einkäufen zu bewegen. Business Intelligence hilft Geschäftsinhabern, ihren Kunden ein datengestütztes Erlebnis zu bieten, das ihnen hilft mit ihrem Unternehmen wettbewerbsfähig zu bleiben.

3. Bessere Kundenkenntnis

Kunden sind weniger empfänglich für das, was Sie ihnen verkaufen wollen. Sie verändern sich mit der Marktdynamik und wollen eine Lösung für ihr Problem. In den letzten Jahren hat sich der Weg von der Entwicklung eines anfänglichen Interesses an einem Produkt oder einer Dienstleistung bis hin zu dem Punkt, an dem Kunden einen Kauf tätigen, enorm verändert. Mit einfachen Worten: Kundenengagement hat überragende Werbeaktionen übertrumpft.

Es gibt eine steigende Nachfrage nach Tools, die über integrierte Business Intelligence verfügen. Tools wie CRM helfen ihren Benutzern zu verstehen, wie ihre Kunden in Echtzeit mit ihnen interagieren. Die CRM-Software ermöglicht es Anwendern auch, die bestmöglichen Wege zu finden, um ihre Kunden mit genauen Daten zu erreichen.

CRM-Lösungen arbeiten als wichtige Werkzeuge, die bei der Gewinnung der Kundenintelligenz helfen, die notwendig ist, um Ihr Unternehmen an das neue Zeitalter der Customer Journey anzupassen.

In den vorangegangenen Abschnitten haben wir bereits auf die Notwendigkeit hingewiesen, die Daten aus allen Abteilungen Ihres Unternehmens zusammenzuführen, wie z. B.

  • Vertrieb
  • Marketing
  • Kundenbetreuung
  • Betrieb
  • Produktentwicklung
  • Finanzen

Auf diese Weise können Sie mit Business Intelligence ein ganzheitlicheres Kundenprofil erstellen, das auf der Interaktion mit Ihrem Unternehmen und der Entwicklung zum zahlenden Kunden oder der Abwanderung basiert.

Dies ist echte kommerzielle Intelligenz, die detaillierte Einblicke in das Käuferverhalten und Trends liefert und es Ihnen ermöglicht, Ihre Vertriebs-, Marketing- und Geschäftswachstumsstrategien entsprechend zu verfeinern.

Customer Experience (CX) ist zur “neuen Marketing-Schlachtfront” geworden – mehr als zwei Drittel der Marketer geben an, dass ihre Unternehmen “hauptsächlich auf Basis von CX konkurrieren.”

Gartner

Business Intelligence hilft Unternehmen, ihr Kundenwissen zu verbessern, damit sie geeignete Maßnahmen ergreifen und ihr Kundenerlebnis verbessern können. Das Ziel eines jeden Unternehmens ist es heute, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und -bindung zu erreichen.

Mit Business Intelligence können Sie alle Kunden-Berührungspunkte miteinander verknüpfen, haben sofortigen Zugriff auf die Einzelkundenansicht, laufende Servicefälle, die Kaufhistorie und ihre aktuelle Position im Verkaufszyklus.

Mit dieser Menge an aufschlussreichen Daten, die Ihnen zur Verfügung stehen, wird die Segmentierung von Kunden basierend auf ihrer Customer Journey einfach. Basierend auf diesen Daten können Sie personalisierte Customer-Experience-Strategien für verschiedene Kundengruppen entwickeln. Auf diese Weise können Unternehmer ihre Ressourcen optimal für interessierte Interessenten einsetzen, um ihre Wachstumsziele zu erreichen und gleichzeitig den aktuellen Kundenstamm zu erhalten.

4. Bessere Produktivität

Mit Hilfe von Business Intelligence können Geschäftsinhaber:

  • Engpässe beseitigen
  • ihren Geschäftsprozess verfeinern
  • ihre täglichen Aufgaben automatisieren
  • besser organisiert sein
  • ihre Aufgaben ohne manuelle Arbeit priorisieren

Mit einer erfolgreichen Business-Intelligence-Implementierung können Unternehmen einen besseren Kundenservice bieten und die Verkaufszeit ihrer Mitarbeiter produktiver nutzen. Die Effizienz des Geschäftselements wird auf der Führungsebene durch das automatisierte Reporting und intuitive Dashboards gesteigert. So können sie mit wenigen Klicks jede einzelne Information zu Kontakten und Geschäften verfolgen.

Durch die Zentralisierung der Daten sind die Kundendaten für das obere Management auf jedem Gerät über die Cloud zugänglich, was die Verwaltungszeit reduziert. Mitarbeiter, die von unterwegs arbeiten, müssen nicht mehr in ihren Büros anrufen, um jede einzelne Information abzurufen. Sie können einfach ihre täglichen Updates in der App hinzufügen und alle Informationen werden ohne zusätzlichen manuellen Aufwand aktualisiert, so dass die Geschäftsdaten integriert bleiben.

5. Besserer ROI

Die oben genannten Punkte weisen nur auf eine einzige Tatsache hin: die Verbesserung des ROI des Unternehmens. Return on Investments ist die Priorität eines jeden Unternehmens, denn so können sie sich schnell auf die Generierung zusätzlicher Einnahmen und Expansion konzentrieren. CRM-Systeme, die über integrierte Business Intelligence verfügen, helfen Unternehmen bei der Verbesserung ihrer täglichen

  • Vertriebseffizienz,
  • Metriken zur Umwandlung von Verkaufsabschlüssen
  • Kundenerfahrung

Diese Systeme helfen bei der Analyse von Massendaten, ohne viel Zeit in Anspruch zu nehmen, und unterstützen Unternehmen bei der Ausarbeitung ihrer zukünftigen Wachstumsstrategien. Mit all den richtigen Einblicken und Disziplinen, die durch Business-Intelligence-Software ermöglicht werden, können Unternehmen ganz einfach moderne Perspektiven für die Abwicklung ihres laufenden Vertriebs und After-Sales-Services nutzen. Dies bewahrt die Geschäftsinhaber auch vor all den unnötigen Hypothesen und Vorurteilen, die Unternehmen in der Regel auf den falschen Kurs bringen.

6. Planung einer besseren Zukunft für das Unternehmen

Investitionen in bessere Business-Intelligence-Software und ebenso qualifizierte Fachleute für den Umgang mit diesen Tools ermöglichen es Unternehmen, ihre Fähigkeit zu steigern, Markttrends und das Kaufverhalten der Verbraucher vorherzusehen.

Sobald Unternehmen das Kaufverhalten der Verbraucher verstehen, können sie einen Plan erstellen, der sich aus dem Vergleich der Kaufhistorie und den Prognosen des Business Intelligence-Tools ergibt. Dadurch haben sie nicht nur ein besseres Wissen über ihre Kunden, sondern können auch ihre Ressourcen optimal nutzen.

7. Daten in umsetzbare Informationen umwandeln

2018 hat Big Data eine große Rolle dabei gespielt, die Art und Weise zu entdecken, wie Verbraucher denken, recherchieren, kaufen und abwandern. Die Rate der Datenerzeugung wird sich in der kommenden Zeit nur noch beschleunigen. Der Hauptgrund für diese Beschleunigung ist der Boom der Social-Media-Kanäle. Die Anzahl der hochgeladenen Posts, der zur Timeline hinzugefügten Fotos und Videos, der versendeten Tweets usw. wird den Datenfluss in der digitalen Welt nur noch weiter erhöhen.

Ein Unternehmen, das den ersten Schritt macht und seinen offiziellen Social-Media-Kanal mit der Business-Intelligence-Software verbindet, wird von den sich entwickelnden Trends profitieren, mit seinem Kundenstamm in Kontakt bleiben und beim Kundenservice immer top sein.

Das Verstehen all dieser Petabytes an Daten wird von Business Intelligence übernommen. Alle gesammelten Daten können leicht in umsetzbare Informationen umgewandelt werden, die den Unternehmen helfen, den dringend benötigten Vorsprung vor der Konkurrenz zu gewinnen.

Fazit

Es ist ein großer Mythos, der umgeht, dass Business Intelligence so teuer ist, dass es nur großen Konzernen vorbehalten ist, ihre Leistung zu nutzen. Das ist nicht der Fall. Moderne CRM-Anbieter arbeiten mit kleinen und mittelständischen Unternehmen zusammen und ermöglichen ihnen gleichzeitig, die Leistungsfähigkeit von Business Intelligence zu nutzen. BI ist heute für KMUs zugänglicher als je zuvor.