Effektiver Einsatz von Nudging im E-Commerce

Nudge-Marketing wird im E-Commerce immer beliebter. Ziel ist die Aufmerksamkeit von Kunden Kunden für sich zu gewinnen, ohne ständig mit Rabatten und Angeboten arbeiten zu müssen.

Inhalt:

Es lässt sich nicht leugnen, dass “Angebote” die Blicke Ihrer Kunden auf sich ziehen, aber wenn Sie ein kluger Vermarkter sind, wissen Sie, dass dies nicht die einzige Strategie zum Erfolg ist. Um sich im hart umkämpften E-Commerce-Markt zu behaupten, brauchen Online-Marken eine Marketingstrategie, die Kunden hilft, die richtige Wahl zu treffen und Kaufentscheidungen zu beschleunigen.

Und hier kommen Nudge Marketing oder kontextbezogene Nudges ins Spiel. Von Amazon bis Zalando nutzen große Online-Händler Nudges, um ihre Conversion Rates und ihre durschnittlichen Warenkörbe zu vergrößern.

Eine kleine Einführung in Nudges und Nudge Marketing

Beim Nudge-Marketing geht es darum, Kunden zu helfen, gelenkte Entscheidungen ohne Zögern zu treffen. Man kann es auch als eine Marketingpraxis definieren, die von Marken eingesetzt wird, um Markenbotschaften zu vermitteln, die das gewünschte Verhalten hervorrufen, indem sie an das Unterbewusstsein der Verbraucher appellieren.

Wenn Kunden auf Ihren Onlineshop kommen, fällt es ihnen schwer, eine Entscheidung zu treffen, weil ihnen Hunderte oder Tausende von Optionen zur Verfügung stehen. Wenn Sie Ihren Kunden helfen können, eine Entscheidung zu treffen, indem Sie die Produktoptionen eingrenzen und sie auf subtile Weise zu diesen Optionen hinführen, werden Sie mit Sicherheit eine höhere Conversion-Rate erreichen und ihre Warenkorbgrößen steigern.

Warum funktioniert Nudge-Marketing?

Menschen sind irrational. Aber unser Verhalten beruht auf dieser “Irrationalität”, um Kaufentscheidungen zu treffen.

Um bessere Entscheidungen zu treffen, nutzen wir Abkürzungen (Heuristiken genannt). Das heißt, wir greifen auf frühere Erfahrungen und Kenntnisse zurück, um unbewusst Entscheidungen zu treffen – und Nudges helfen uns, diese Verbindungen schneller herzustellen.

Würden wir keine “voreiligen Schlüsse” ziehen, würden wir diese Schlüsse wahrscheinlich gar nicht erst ziehen und wären von der Entscheidungsangst übermannt.

Schnelle, effiziente Entscheidungen zu treffen, die wir nicht bereuen, ist das A und O eines jeden guten Einkaufserlebnisses.

Das liegt daran, dass Menschen Bequemlichkeit der Rationalität vorziehen. Nudging macht sich dies zunutze, indem es dafür sorgt, dass sich Entscheidungen natürlicher und automatischer anfühlen, um den Komfort beim Einkaufen zu erhöhen.

Nudge-Marketing im E-Commerce

Nudges können zur Optimierung der gesamten Customer Journey im E-Commerce eingesetzt werden. Sie helfen dabei:

  • Die Customer Journey zu beschleunigen.
  • Die Customer Journey zu personalisieren.
  • Verbindungen zwischen anderen Produkten herzustellen.
  • Die „Schmerzen“ beim Bezahlen an der Kasse zu lindern.

Aber das Wichtigste, was Sie sich immer vor Augen halten sollten: Ihre Kunden müssen im Vordergrund stehen – nicht Ihr Wunsch nach mehr Umsatz. Andernfalls werden Ihre Anreize keinen Anklang finden, was wiederum zu Kaufzurückhaltung führen kann.

Die Psychologie Ihrer Kunden verstehen

Nudge-Marketing ist nur dann wirksam, wenn Sie die Psychologie Ihrer Kunden verstehen.

Das bedeutet, dass Sie ihre psychografischen Profile verstehen müssen. Also ihre:

  • Gewohnheiten;
  • Interessen;
  • Werte; und
  • Neigungen.

Zum Beispiel:

  • Wenn Ihre Kunden auf Social-Proof-Botschaften ansprechen, bedeutet dies, dass sie in Zeiten der Unsicherheit eher auf das Verhalten anderer Menschen achten.
  • Wenn Ihre Kunden auf Autoritätsbotschaften reagieren, bedeutet dies, dass sie die Bestätigung von Experten, Influencern und Testimonials suchen.

Das Verständnis dieser psychologischen Motivationen wird Ihnen helfen, Ihr Nudge Marketing zu informieren und Ihre Botschaften zu optimieren.

Beispiele für Nudging im E-Commerce

Jetzt, wo Sie die Kundenpsychologie etwas besser verstehen, ist es an der Zeit, Ihren Online-Shop mit Hilfe von Nudges zu optimieren.

Hier ein Blick darauf, wie einige der besten E-Commerce-Marken dies tun.

1) Labeln von Produkten

Die Kennzeichnung von Produkten in Ihrem Geschäft kann ein großartiges Instrument für das Nudge-Marketing sein.

Es handelt sich dabei um implizite Anreize, die entweder die Glaubwürdigkeit eines Produkts erhöhen oder es den Kunden erleichtern, das Gewünschte zu finden (indem sie Ihre Kunden in die richtige Richtung lenken).

Auf diese Weise können wir Produktetiketten in folgende Bereiche unterteilen:

  • Funktionale Vorteile
  • Psychologische Trigger (Auslöser)

2) Exit-Intent-Overlays

Exit-Intent-Overlays sind Pop-ups, die erscheinen, wenn ein Nutzer eine Seite verlassen will. Sie können für das Nudge-Marketing von großer Bedeutung sein.

  • Bieten Sie einen Rabattcode an.
  • Weisen Sie Ihre Kunden auf Ihr neues Sortiment oder Ihre neuen Produkte hin.
  • Bieten Sie Newsletter oder Werbeaktionen an, wenn sie sich bei Ihnen anmelden (gut für zielgerichtete E-Mail-Marketingkampagnen).
  • Haben Sie ein Markenimage, das zeigt, warum sie bei Ihnen einkaufen sollten. Wenn Sie z. B. eine Öko-Marke haben, können Sie die Aufmerksamkeit des Nutzers zurückgewinnen, indem Sie in Ihrem Exit-Intent den bewussten Charakter Ihrer Lieferkette zeigen.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, Exit-Intent-Overlays geben Ihren Kunden einen Einblick in Ihre Markenidentität, bringen sie dazu, länger in Ihrem Shop zu verweilen oder sich für weitere Informationen zu registrieren.

Tipps für Exit-Intent-Overlays:

  • Kontinuierliche Pop-ups mit denselben Informationen – am besten stellen Sie Ihr Overlay so ein, dass es nur einmal pro Browsing-Sitzung erscheint.
  • Wenn ein Kunde nicht die Absicht hat, die Seite zu verlassen (d. h. er scrollt und surft oder ist auf der Kassenseite), unterbricht dies die Reise und verursacht Reibung.

3) Social Proof auf der Produktseite

Bewertungen (sowohl gute als auch schlechte) helfen Käufern, Produkte besser zu bewerten. Sie sind somit ein praktischer Anstoß, um das Kauferlebnis zu verbessern:

Amazon macht das gut, indem es Produktbewertungen (die guten und die schlechten) und “beantwortete Fragen” auf seinen Produktseiten in den Vordergrund stellt. Je mehr Bewertungen, desto beliebter ist das Produkt:

Trustiegel, wie Trustpilot oder Trusted Shops fördern im Allgemeinen das Kaufverhalten. Eine weitere gute Möglichkeit, diese Symbole zu verwenden, wäre im Checkout, wenn Kunden ihre sensiblen Daten angeben müssen.

4) Anreize zur Kaufabwicklung

Der Abbruch des Kaufvorgangs kann für Sie als E-Commerce-Marke einer der größten Pain Points sein.

So sehr Nudges dazu beitragen, die Kaufabsicht auf Ihren regulären Seiten zu fördern, ist der Checkout die wichtigste Phase, um die Reise Ihres Kunden zu konsolidieren.

Das bedeutet, dass Ihre Nudges den Kunden im Checkout folgendes aufzeigen sollten:

  • Verlässlichkeit (Vertrauenssymbole).
  • Angebote (kostenloser Versand oder Rückgabe).
  • Upsell- und Cross-Sell-Angebote (Produktempfehlungen).
  • Loyalitätsoptionen (Abonnement, E-Mail).

All diese Anreize führen letztendlich zu schnelleren Kaufabschlüssen und höheren Conversion Rates, was sowohl Sie als auch Ihre Kunden glücklich macht.

5) Kostenloses Geschenk zu Ihrem Einkauf!

Laut Verhaltenswissenschaftlern haben wir eine seltsam unlogische Einstellung zu kostenlosen Geschenken – wir schreiben ihnen einen höheren Wert zu als ihren tatsächlichen Nennwert. Infolgedessen fühlen wir uns eher zu kostenlosen Artikeln hingezogen als zu rabattierten, selbst wenn ein Rabatt finanziell sinnvoller ist oder uns hilft, einen größeren Nutzen aus unserem Einkauf zu ziehen. Online-Händler machen sich dies zunutze, indem sie uns mit der Taktik “Gratisgeschenk beim Kauf” dazu verleiten, unsere durchschnittliche Bestellmenge zu erhöhen. 

6) “Tolles Produkt – genau das, was ich brauchte”

Kundenfeedback ist zu einem wichtigen Verkaufsargument geworden, und die Händler wissen, dass wir uns immer für das Produkt mit den meisten Bewertungen entscheiden. Aber wir müssen vorsichtig sein: Jüngste Forschungen über diesen Beliebtheits-Bias zeigen, dass wir dazu neigen, uns für das Produkt mit den meisten Bewertungen zu entscheiden, selbst wenn diese die gleiche niedrige Bewertung abgeben wie ein alternatives Produkt mit weniger Bewertungen. Statistisch gesehen ist dies eine schlechte Strategie, denn wir entscheiden uns für das Produkt, das mit größerer Wahrscheinlichkeit von schlechter Qualität ist.

7)  Saisonale Rabatte

Wir neigen dazu, uns bei der Entscheidungsfindung auf die erste Information zu verlassen, die uns begegnet. Der Händler präsentiert uns zum Beispiel einen Entsafter für 200 Euro, der auf 140 Dollar reduziert ist. Das ursprüngliche Preisschild von 200 Euro bleibt als Referenzpunkt in unserem Gedächtnis verankert. Infolgedessen erscheint uns der ermäßigte Preis jetzt viel angemessener, als wenn wir den Entsafter ohne Preisnachlass für 140 Euro gesehen hätten. 

8) Verknappung: Nur noch 6 Stück übrig – schnell bestellen!

Die Schaffung eines Gefühls der Dringlichkeit ist nicht nur eine Verkaufstaktik für große Verkaufsaktionen. Händler, die auf Amazon verkaufen, wissen, dass die Website automatisch die Anzahl der verbleibenden Artikel anzeigt, wenn sie den Bestand unter 20 Stück halten. Dies löst unsere Neigung zu Knappheit aus, lässt Artikel attraktiver erscheinen und verleitet uns zu schnelleren, impulsiveren Käufen.

Veranstaltungen wie der Black Friday und der Cyber Monday sind der Superbowl der Verhaltensmanipulation für Weihnachtseinkäufer.

9) Häufig zusammen gekauft…

Das Cross-Selling eines ergänzenden Produkts aus einer anderen Kategorie ist einer der ältesten Tricks der Branche. Er funktioniert, weil Sie bereits eine Kaufentscheidung getroffen haben, und jeder gute Einzelhändler weiß, dass es am einfachsten ist, einen zusätzlichen Verkauf zu tätigen, wenn der Kunde sein Portemonnaie bereits geöffnet hat.

10) Heute bestellen und am Freitag erhalten

Vorsicht: Sie sehen sich verschiedene Produkte an und fragen sich, welches das richtige Geschenk ist. Dann sehen Sie eine Meldung, dass einer der Artikel am Freitag geliefert werden kann. Plötzlich denken Sie nicht mehr darüber nach, ob Sie dieses Produkt kaufen sollten, sondern Sie spüren die Vorfreude auf die Ankunft der Lieferung.

Abschließende Gedanken zum Nudge-Marketing

Heutzutage sind die Verbraucher sehr versiert, wenn es um erzwungene, aufdringliche Marketinghinweise geht. Hier kommt die subtilere Alternative für Ihr Business ins Spiel: Nudges.

Wie wir bereits besprochen haben, handelt es sich bei Nudges um implizite Anreize, die das Kaufverhalten beeinflussen und den Kunden zu einem positiveren Einkaufserlebnis verhelfen.

Nutzen Sie die Nudge-Marketing-Konzepte und -Ideen in diesem Beitrag, um loszulegen. Beobachten Sie dann, wie Ihre Umsätze steigen, wenn mehr Menschen zum Abschluss ihrer Einkäufe geführt werden.

10 Tipps zur Verringerung der Absprungrate und zur Steigerung Ihrer Conversions

Bei vielen Unternehmen, die online um Sichtbarkeit kämpfen, ist immer so viel Traffic wie möglich das Ziel. Aber was ist, wenn Sie viele Besucher bekommen und diese einfach gehen, ohne mit irgendetwas zu interagieren?

Die Entwicklung einer Strategie zur Verringerung der Absprungrate hilft, das Beste aus ihrem Traffic herauszuholen – und mehr Ihrer Websitebesucher zu konvertieren.

Aber was können Sie und Ihr Team tun, um diese Zahlen zu verbessern? Wir haben 10 Tipps aufgelistet, die einen Unterschied machen und Ihnen dabei helfen werden, mehr von den Besuchern zu erreichen, die Sie bereits haben. Sehen Sie es sich an.

1. Lernen Sie, was als gute oder schlechte Zahlen angesehen wird

Zunächst müssen Sie Ihre Erwartungen festlegen. Wie sehen Ihre aktuellen Zahlen im Vergleich zu anderen erfolgreichen Websites aus? Welche Absprungrate können Sie sich als Ziel setzen?

Sie können die Absprungrate in Ihrem Analysetool ablesen und anhand dieser Werte bewerten:

  • Wenn die Absprungrate über 80 % liegt, haben Sie ernsthafte Probleme mit der Kundenbindung;
  • zwischen 70 % und 80 %: Ihre Website hat eine schlechte Performance und Sie sollten so schnell wie möglich handeln;
  • wenn die Zahl zwischen 50% und 70% liegt: Sie folgen der durchschnittlichen Leistung der meisten Websites;
  • 30 % bis 50 % sollten Ihr Ziel sein, denn diese Zahlen gelten als hervorragend für eine digitale Marketingstrategie;
  • wenn die Absprungrate unter 20% liegt: Sie haben wahrscheinlich ein Tracking-Problem – es ist äußerst selten, solche Zahlen zu erreichen.

Sie können denken, dass 70% der Besucher, die abspringen, eine schlechte Sache sind, aber das ist es nicht. Wenn Sie 30 % Ihrer Besucher ansprechen, ist das bereits mehr, als viele traditionelle Marketingstrategien mit weitaus größeren Budgets erreichen könnten.

2. Versuchen Sie zu verstehen, warum die Besucher so früh gehen

Um das zu verstehen könnten Sie sich folgende Fragen stellen:

  • Was ist Ihre erste Frage?
  • Sie sollten sich fragen, was sie abgeschreckt hat.
  • War es die Gestaltung ihrer Landingpage?
  • Gab es eine Diskrepanz zwischen den Erwartungen, die sie aufbauen (zum Beispiel auf ihren Anzeigen), und dem, was sie im Laden vorfanden?
  • Waren die Angebote nicht angemessen?
  • Vielleicht sind die Menschen, die Sie ansprechen, gar nicht an Ihrer Marke interessiert?

Jede Antwort, die Sie finden, gibt Ihnen einen besseren Einblick in das, was Sie tun müssen, um die Absprungrate zu verbessern. Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihre Buyer Persona zu kennen und darauf Ihre Strategie aufzubauen. (Eine Buyer Persona ist ein Nutzer-Profil, das einen Zielkunden abbildet.)

Was Kunden eigentlich wollen, wenn sie nach SEO, Google Ads oder Webanalyse suchen

3. Entwerfen Sie ein besseres Nutzererlebnis

Alle oben genannten Fragen sollten Ihr Team dazu bringen, Elemente, Tools und Prozesse zu finden, die das Erlebnis Ihrer Website verbessern.

Eine gute UX beginnt mit einer schnellen und gut strukturierten Website, aber sie geht weit darüber hinaus. Sie ist die Summe der visuellen Elemente, Informationen und Interaktionen, die bestimmte Erwartungen erfüllen und übertreffen.

Auch hier können Sie Ihre Buyer Persona als Referenz verwenden. Was wollen sie, wenn sie Ihre Website betreten? Wonach suchen sie? Wie können Sie sie leiten und sie sogar positiv überraschen?

Vielleicht müssen Sie Ihre Seiten überarbeiten, um sie ansprechender zu gestalten.

4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website responsive ist

Mit dem technologischen Fortschritt wächst auch die Vielfalt der Bildschirmgrößen, Eingabemethoden und Geräte, die auf Ihre Website zugreifen können.

Viele Absprünge passieren, wenn ein Benutzer Ihre Website betritt, aber nicht leicht navigieren oder einige der Informationen visualisieren kann. Eine responsive Website wird so entwickelt, dass sie sich an jede dieser Varianten anpasst – so stellen Sie sicher, dass Sie nicht potentielle Kunden wegen technischer Probleme verlieren.

Vielfalt von Bildschirmgrößen

5. Erstellen Sie einige Landing Pages

Eine Herausforderung, über die Unternehmen stolpern, wenn sie daran arbeiten, die Absprungraten zu senken, ist die Vorhersage der Einstiegspunkte zu Ihrer Website. Es spielt keine Rolle, wie perfekt Ihre Startseite ist, wenn der meiste Traffic von einem Blog-Artikel kommt, der nicht für Conversions optimiert wurde.

Landing Pages sind eine großartige Lösung für dieses Problem. Sie sind speziell dafür konzipiert, als optimaler Einstiegspunkt zu dienen – mit ansprechenden Layouts und CTAs.

Überlegen Sie, welche Möglichkeiten Sie haben, mehr davon zu erstellen und wie Sie Ihre Marketingstrategie anpassen können, um Ihren Traffic zu lenken.

6. Machen Sie einige A/B-Tests

Wenn Sie immer noch Zweifel daran haben, welche Art von Entscheidungen die UX und die Absprungrate verbessern, warum testen Sie sie nicht? Bei einem A/B-Test erstellen Sie zwei verschiedene Versionen derselben Seite und stellen sie so ein, dass sie unterschiedlichen Besuchern angezeigt werden, wenn sie ankommen.

Anschließend können Sie messen, welche Version besser geeignet ist, um Besucher zu binden. Sie können den Gewinner konsolidieren oder von ihm zu einer anderen A/B-Version übergehen und so Ihre Zahlen ständig verbessern.

7. Verwenden Sie Bilder, um schneller zu fesseln

Wir Menschen sind visuelle Wesen. Bilder und Fotos, die ansprechend und leicht zu interpretieren sind, können die Aufmerksamkeit der Kunden viel schneller auf sich ziehen als jeder Text – manchmal sogar eingängige CTAs.

Investieren Sie mehr in visuelle Elemente und verbinden Sie sie mit den nächsten Schritten, die Ihr Kunde unternehmen soll. Sie können eine Seite so gestalten, dass sie wirklich fesselnd ist und nicht nur im Vorbeigehen betrachtet wird – vorausgesetzt natürlich, sie ist sinnvoll und kommt bei Ihrer Zielgruppe gut an.

8. Planen Sie Ihr Content Marketing besser

Inhalte sind immer ein gutes Mittel, um Besucher auf Ihrer Website zu halten. Nützliche Artikel, reichhaltiges Material und relevante Daten sind immer einen längeren Kontakt mit Ihrer Marke wert.

9. Verwenden Sie interaktive Inhalte

Es gibt keine bessere Strategie, um Menschen schnell online zu binden, als Interaktion anzubieten.

Wenn Sie in interaktive Inhalte investieren, fordern Sie Ihre Nutzer zu Handlungen auf, die fast immer dazu führen, dass sie Ihre Website erkunden, andere Seiten besuchen und mehr über Sie erfahren.

Einige Beispiele sind interaktive E-Books und Infografiken, Lookbooks und Quizfragen. Diese können sogar auf Ihren Landing Pages eingesetzt werden, um eine tiefere Bindung aufzubauen und sie zum längeren Verweilen zu bewegen. Interaktionsmöglichkeiten sorgt oft für mehr Interaktionen.

10. Investieren Sie in Live-Erlebnisse

Live-Blogging und Live-Streaming sind großartige Ansätze, um das Interesse aufrechtzuerhalten und Besucher auf Ihre Seiten zu leiten.

Sie können soziale Medien nutzen, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, und gleichzeitig das Live-Erlebnis in Ihre Website einbetten.

Engagement ist der Schlüssel: Kommentare, UGC, Diskussionen – all das lässt sich mit dem richtigen Tool und der richtigen Strategie erreichen.

Mit dieser Art von Ideen, um Besucher zu halten und gleichzeitig das Engagement zu erhöhen, ist der Aufwand zur Verringerung der Absprungrate minimal, und die Vorteile sind positiv für Ihre Marke.

Beginnen Sie also mit der Identifizierung von Problemen und Möglichkeiten und bauen Sie eine gesunde Beziehung zu Ihrer Buyer Persona auf.

11 Call-to-Action-Hacks zur Steigerung von Klicks und Conversions

Nutzen Sie diese bewährten Tipps, um die Rentabilität Ihrer Marketinginvestitionen zu verbessern.

Wenn Sie möchten, dass Nutzer etwas tun, nachdem sie Ihre Online-Anzeige, Ihren Newsletter, Ihre Website, Ihre Landing Page, Ihren Facebook-Post usw. gesehen haben, dann müssen Sie einen Call-to-Action (CTA) einbauen. Noch wichtiger ist, dass dieser CTA überzeugend sein muss, sonst wird niemand motiviert sein, das zu tun, was Sie ihm sagen.

Was sollte jeder Call-to-Action haben:

  1. Ein Aufruf zum Handeln sollte die Kunden dazu bringen, jetzt zu handeln, und sie nicht dazu bringen, über ein späteres Handeln nachzudenken.
  2. Ein Aufruf zum Handeln sollte nicht zum Handeln auffordern. Er sollte zum Handeln bewegen.
  3. Ein Handlungsaufruf sollte es den Menschen leicht machen, Ihren Handlungsanweisungen zu folgen.

Versetzen Sie sich anhand dieser drei wichtigen Punkte, die Ihre CTA erfüllen müssen, in die Lage Ihrer Zielgruppe. Ihre potentiellen Kunden sind beschäftigt. Machen Sie ihnen nicht mehr Arbeit, als sie müssen. Machen Sie ihnen stattdessen sehr deutlich, warum sie handeln sollten, was ihre nächsten Schritte sind und wie sie diese Schritte unternehmen können. Dies können Sie durch überzeugende Texte und einen sorgfältig ausgearbeiteten Call-to-Action erreichen.

Wenn Sie Ihre Online-Marketing-Materialien erstellen, wird wahrscheinlich jedes Material eine Schaltfläche oder einen Link mit einer Handlungsaufforderung enthalten. Es gibt viele Elemente, die sich auf die Klickrate und die Conversion-Rate für jeden Artikel auswirken, und die Schaltfläche oder der Link mit der Aufforderung zum Handeln ist eines der wichtigsten. Behalten Sie die folgenden Tipps im Hinterkopf:

1. Botschaft

Die Worte, die Sie in Ihrem CTA verwenden, sollten Gedanken an einen Vorteil hervorrufen, den die Verbraucher erhalten, wenn sie handeln. Verwenden Sie keinen allgemeinen Text wie “Mehr erfahren”, “Herunterladen” oder “Absenden”. Stattdessen sollte der CTA einen Vorteil anpreisen.

2. Der Blickwinkel

Call-to-Actions sollten in der ersten Person geschrieben werden, die in der Regel effektiver ist als die zweite Person. “Holen Sie sich mein kostenloses E-Book” sollte mehr Klicks und Conversions bringen als “Holen Sie sich Ihr kostenloses E-Book”.

3. Verben und Adverbien

Bei den meisten Marketingmaterialien geht es darum, dass die Verbraucher jetzt aktiv werden, nicht erst später. Aus diesem Grund sollten Ihre Call-to-Actions ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln, indem Sie starke Verben und strategisch platzierte Adverbien verwenden.

Wenn Sie beispielsweise für ein Sonderangebot werben, das bald ausläuft, ist es einfach, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, indem Sie das Ablaufdatum in Ihre Aufforderung zum Handeln aufnehmen. Wenn Ihr Angebot nicht zeitlich begrenzt ist, genügt es, das Adverb “jetzt” zusammen mit einem aussagekräftigen Verb hinzuzufügen, um im Unterbewusstsein den Eindruck zu erwecken, dass die Menschen schnell handeln müssen. Das weckt die Angst, etwas zu verpassen, und kann Klicks und Conversions erheblich steigern.

4. Länge

Für eine Schaltfläche oder einen Link, der zum Handeln auffordert, sollte Ihr Text kurz und prägnant sein. Versuchen Sie, Ihre Aufforderung zum Handeln auf fünf Wörter oder weniger zu beschränken, es sei denn, Sie haben einen guten Grund, mehr Wörter hinzuzufügen. Wenn Sie zum Beispiel einen Sonderpreis oder einen Verkauf anbieten, kann es sinnvoll sein, die Aufforderung zum Handeln zu erweitern.

Stellen Sie sich vor, Sie verkaufen ein E-Book und bieten es nicht kostenlos an, sondern mit 50 % Rabatt auf den regulären Preis. Ihre Handlungsaufforderung könnte mehr Klicks und Conversions erhalten, wenn sie lautet “Holen Sie sich jetzt 50 % Rabatt auf mein E-Book”, als wenn sie einfach “Holen Sie sich mein E-Book” lautet.

5. Priorität

Wenn Sie eine Landing Page, einen Newsletter oder eine andere Online-Marketingmaßnahme erstellen, die Ihnen viel Platz bietet, ist es möglich, dass Sie weitere Links auf der Seite einfügen möchten. Am besten ist es, wenn Ihr Call-to-Action-Button der einzige Link auf der Seite ist, aber wenn Sie andere einfügen müssen, stellen Sie sicher, dass Ihr Call-to-Action-Button zumindest die höchste Priorität hat.

Dies bezieht sich nicht auf seine Position auf der Seite. Es bezieht sich auf die Sichtbarkeit. Der wichtigste Link und die wichtigste Schaltfläche auf der Seite sollte die Aufforderung zum Handeln sein. Daher sollte sie von überall auf der Seite aus am leichtesten zu sehen und zu erreichen sein. Alle anderen Links sollten zweitrangig sein.

6. Position

Die Position der Schaltfläche oder des Links für die Aufforderung zum Handeln hängt von der Benutzererfahrung ab. Sie möchten nicht, dass die Besucher sehr weit scrollen müssen, um zu Ihrem Call-to-Action zu gelangen. Daher sollte der Aufruf zum Handeln auf langen Webseiten immer above the fold erscheinen (d. h. in dem Bereich, der ohne Scrollen auf dem Bildschirm sichtbar ist).

7. Farbe

Wählen Sie immer eine kontrastreiche Farbe für Ihre Call-to-Actions, damit sie sich von allen anderen auf der Seite abheben. Sie möchten nicht, dass die Besucher Schwierigkeiten haben, die Schaltfläche zu finden oder die Nachricht zu übersehen. Helle, kräftige Farben eignen sich gut, und achten Sie darauf, dass der Text auf der Schaltfläche eine Farbe hat, die mit der Hintergrundfarbe der Schaltfläche kontrastiert.

Denken Sie bei der Gestaltung Ihres Marketingmaterials und der Schaltflächen für die Aufforderung zum Handeln auch an die Psychologie der Farbe. Menschen haben sehr reale, unbewusste Reaktionen auf Farben, die Sie sich zunutze machen können.

8. Größe

Die Größe Ihres Call-to-Action-Buttons hängt von der Art des Werbemittels ab. Eine kleine Display-Anzeige hat natürlich eine viel kleinere Schaltfläche als eine Landing Page. Das bedeutet, dass Sie die Größe des Call-to-Action-Buttons auf der Grundlage des Designs wählen müssen. Es gibt jedoch einige allgemeine Überlegungen zur Größe.

Ihre Aufforderung zum Handeln sollte gut sichtbar und aus der Entfernung leicht zu lesen sein. Natürlich ändert sich die Entfernung, wenn jemand Ihren CTA mit einem Smartphone und nicht mit einem großen Desktop-Monitor betrachtet. Die Größe des Call-to-Action-Buttons sollte sich an das jeweilige Gerät anpassen, oder Sie sollten mehrere Versionen erstellen, um sicherzustellen, dass er auf verschiedenen Geräten lesbar ist.

9. Formatieren Sie

Der Grund, warum Buttons in der Regel besser abschneiden als Links, ist noch nicht durch Studien belegt, aber wahrscheinliche Gründe sind Sichtbarkeit und unterbewusste Reaktionen. Einfach ausgedrückt: Eine große, helle Schaltfläche ist leichter zu sehen, und diese Schaltfläche ist wahrscheinlich einprägsamer und auffälliger als reiner Text mit Link.

10. Anzahl

Fügen Sie Ihre Handlungsaufforderung an mehreren Stellen auf langen Seiten ein, damit die Besucher sie schnell und einfach erreichen können. Bei einer Seite mit viel Text, die einen Bildlauf erfordert, sollten Sie Ihre Handlungsaufforderung mindestens dreimal anzeigen (am Anfang, in der Mitte und am Ende). Erwägen Sie auch, die Aufforderung zum Handeln in einer Seitenleiste, als Pop-up oder in der oberen Navigationsleiste einzufügen. Denken Sie daran, dass der CTA die Nutzererfahrung verbessern und nicht verschlechtern sollte.

11. Testen und erneut versuchen

Es ist wichtig, dass Sie Ihre CTA testen, um Ihre Klick- und Conversion-Rates zu optimieren. Testen Sie Farben, Botschaften, Position, Anzahl, Format, Größe und Länge. Vergleichen Sie Ihre Ergebnisse, und verwenden Sie die effektivsten Designs.

Dabei ist es wichtig zu verstehen, dass das, was in einer Marketingmaßnahme funktioniert, in einer anderen möglicherweise nicht funktioniert.

Wie A/B-Test-Tools funktionieren

Bei einem A/B-Test zeigen Sie den Besuchern zwei Versionen einer. Die Hälfte sieht die eine Variante, die andere die andere.

Sie ermitteln die Wirksamkeit der beiden Varianten, indem Sie die Aktionen der Besucher beobachten. Die Variante, die die Besucher am häufigsten dazu veranlasst, das zu tun, was Sie von ihnen wollen (etwas zu kaufen, sich für etwas anzumelden, auf einen Link zu klicken usw.), ist der Gewinner.

Dieser Prozess – das Testen einer Variante einer Webseite gegen eine andere – kann unbegrenzt fortgesetzt werden. Es gibt immer Raum für Verbesserungen und neue Elemente, die getestet werden können. A/B-Tests sind eine direkte Methode, um Ihre Ideen in der Praxis zu erproben.

Aber wie richten Sie A/B-Tests auf Ihrer E-Commerce-Website ein? Müssen Sie einen Dienst abonnieren, oder können Sie das selbst tun? Wie kompliziert ist der Backend-Prozess?

Das ist genau die Art von Informationen, die wir hier behandeln werden.

Wie funktionieren A/B-Testing-Tools?

Das Herzstück jedes A/B-Testing-Tools ist ein Codeschnipsel, der entscheidet, welche Variante einer bestimmten Webseite jeder Besucher zu sehen bekommt. In seiner einfachsten Form sieht die Hälfte die “Version A” und die andere Hälfte die “Version B”.

Beispiel Code-Schnipsel von Google Optimize

Der Code kann entweder serverseitig oder clientseitig platziert werden, aber der Großteil wird clientseitig über Javascript mit einem Testtool wie Google Optimize oder einem der Dutzenden von Testtools auf dem Markt durchgeführt.

Das Prinzip ist immer gleich: Einige Besucher sehen Version A, die anderen sehen Version B. So sieht der Prozess aus:

  1. Sie fügen ein Javascript-Codefragment (in der Kopfzeile Ihrer Website wie Google Analytics) für die von Ihnen verwendete Plattform ein.
  2. Sie geben die URL an, unter der Sie den A/B-Test durchführen wollen. Damit teilen Sie dem Tool mit, wo es die Besucher, die sich für Ihr Experiment anmelden, ablegen soll.
  3. Sobald Sie die URL eingegeben haben, erstellen Sie die Experimentvariante. Hier fügen Sie Elemente aus Ihrem ursprünglichen Design (Kontrolle) hinzu, entfernen oder verschieben sie.
  4. Nachdem Sie die Variante erstellt haben, können Sie die Ziele festlegen, die Sie messen möchten. Anhand welcher Metriken können Sie feststellen, ob Ihre neue Variante erfolgreich war?
  5. Wenn Sie nun die Kampagne starten, leitet das Tool den Traffic auf Variante B um (oder auf andere, wenn Sie sich für einen multivariaten Test entschieden haben).
  6. Je nachdem, für welche Variante sich der Besucher entschieden hat, wird der Code der Webseite durch den Javascript-Code des Testtools verändert, bevor er im Browser des Besuchers dargestellt wird.
  7. Schließlich verfolgt das Cookie des Testtools, für welche Variante sich der Besucher entschieden hat und ob er bestimmte Aktionen ausführt, die dem Testziel zugerechnet werden.
  8. Von diesem Zeitpunkt an müssen Sie warten, bis Ihr Test genügend Ergebnisse erzielt hat, um eine objektive Gewinnervariante zu erklären.

Das ultimative Ziel hinter diesen A/B-Tests besteht darin, mehrere aufeinander folgende Tests durchzuführen, die auf den Erkenntnissen des vorherigen Experiments aufbauen, und diese Erkenntnisse für schrittweise Verbesserungen der getesteten Seiten zu nutzen.

Beispiel eines A-B-Tests für eine Kontakt-Seite

Während bei Benutzertests gemessen wird, wie leicht ein Benutzer seine eigenen Ziele erreichen kann (ein Produkt finden, eine Farbe auswählen, zur Kasse gehen und den Versand veranlassen usw.), konzentrieren sich A/B-Tests darauf, die Besucher zu den von Ihnen gewünschten Aktionen zu veranlassen.

Das ist ein wesentlicher Unterschied.

Beide sind nützlich für die Optimierung der Konversionsrate, aber es ist wichtig, das eine nicht mit dem anderen zu verwechseln. Die Wirksamkeit Ihrer Tests hängt davon ab, wie klug Sie Ihre Strategie einsetzen.

Warum sind A/B-Tests für die Optimierung der Conversion-Rate so wichtig?

Für E-Commerce-Manager ist es verlockend, sich bei der Auswahl des Webseitendesigns ausschließlich auf persönliche Erfahrungen und den Input des Marketingteams zu verlassen. Sie berufen eine Besprechung ein, erwägen die Optionen und wählen dann den Gewinner, entweder durch Gruppenkonsens oder durch eine Bauchentscheidung des Managements.

Für den Anfang ist das in Ordnung, aber die eigentliche Frage ist, ob es mit echten Kunden funktioniert. Was passiert, wenn die Webseite online geht? Werden die Besucher Ihrer Website verstehen, was sie als Nächstes tun sollen – und werden sie es auch tun?

An dieser Stelle kommen A/B-Tests ins Spiel. Sie lassen sich von den Nutzern zeigen, welche Variante effektiver ist. Sie sagen es Ihnen nicht, sie zeigen es Ihnen mit ihren Aktionen.

Hier sind drei Hauptgründe, warum A/B-Testing-Tools so wichtig sind:

  • A/B-Testing-Tools sorgen für Objektivität bei Ihren Marketingentscheidungen. Was Sie für das Beste halten, ist vielleicht nicht das Beste. A/B-Tests werden die Wahrheit ans Licht bringen.
  • Mit A/B-Testing-Tools können Sie eine kleine Änderung nach der anderen vornehmen und versuchen, mit jeder Variante bessere Ergebnisse zu erzielen. Schon bald können Sie rückblickend feststellen, dass diese kleinen, inkrementellen Gewinne zusammengenommen einen großen Gewinn ergeben haben.
  • A/B-Testing-Tools ermöglichen es Ihnen, die Neugestaltung einer E-Commerce-Website in kleinen Schritten vorzunehmen. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit, dass Sie am Ende etwas haben, das Ihren Nutzern nicht gefällt, verringert.

A/B-Split-Tests liefern Daten direkt von Ihren Besuchern. Im Gegensatz zu Umfragen, bei denen Sie potenzielle Kunden nach ihren Vorlieben fragen, können Sie mit A/B-Testing-Tools feststellen, wie sie sich verhalten, wenn sie zwei Optionen erhalten.

Funktioniert eine Illustration besser als eine andere?

Könnte Ihre Navigation besser organisiert werden?

Sollte der Call-to-Action-Button groß oder klein, rot oder blau, rund oder rechteckig sein?

Kaufen Ihre Besucher mehr, wenn sie eine Produktbeschreibung sehen als eine andere?

A/B-Tests werden es Ihnen zeigen. A/B-Tests sind etwas für diejenigen, die objektive Daten der Theorie vorziehen.

Wie soll es jetzt weitergehen?

A/B-Split-Tests sind nicht kompliziert, aber sie erfordern einige technische Kenntnisse. Meine Empfehlung für den Start ist das sehr intuitive und kostenlose Tool von Google Optimize.

Das Wichtigste ist, dass Sie die Bereiche identifizieren, in denen Ihr Weg zu den Verkäufen potenzielle Kunden abschreckt, dass Sie Theorien entwickeln, wie Sie diese festgefahrenen Punkte lösen können, um Ihre Besucher auf dem Weg zu halten, den Sie für sie vorgesehen haben, und dass Sie diese Theorien testen, um sie zu beweisen oder zu widerlegen.

Verwenden Sie Ihr Best Practices und ihr Bauchgefühl, aber verlassen Sie sich nicht darauf – testen Sie es.

Beispiel A/B-Test

CRO-Analytics: 10 Google-Berichte, die bei der Conversion-Rate-Optimierung helfen

Verwenden Sie Google Analytics für CRO? Wenn ja, bietet es eine Fülle von Erkenntnissen, die Ihnen bei der Optimierung helfen können. Die mit Analytics gesammelten Erkenntnisse helfen Ihnen dabei, Bereiche zu finden, die für A/B-Tests in Frage kommen, sowie Hinweise für generelle Stellschrauben für die Umsatzsteigerung.  

In diesem Artikel werden einige der wichtigsten Google Analytics-Berichte für die Conversion-Rate-Optimierung vorgestellt.

Inhaltsverzeichnis

1. Conversions nach Browser und Betriebssystem

2. Conversions nach Gerät

3. Website-Geschwindigkeits-Metriken nach Browser & Browser-Version

4. Website-Site Search

5. Konvertierung nach Akquisitionsquelle

6. Conversions und Traffic nach Tageszeit

7. Leistung der Landing Page

8. Verhaltensdaten nach Content Post

9. Sitzungen nach Landing Page

10. Verhalten nach Ereignisverfolgung

Was kommt nach der Analyse

1. Conversions nach Browser und Betriebssystem

Wenn Sie in Google Analytics nach CRO-Möglichkeiten für Ihre Website suchen, sollten Sie immer zuerst nach low hanging fruits suchen.

Im Allgemeinen bedeutet dies, dass Sie Dinge finden, die defekt sind. Sie müssen nur behoben werden, und die Conversions steigen (zumindest in der Theorie).

Es gibt zwei Berichte, die sich hervorragend dazu eignen: der Browser- und der Browserversions-Bericht.

In dem Screenshot könnte man sich zum Beispiel fragen, warum wir in der Android Webview eine so schlechte E-Commerce-Rate haben. Analytics gibt darauf keine Antwort aber zeigt uns, wo wir auf jeden Fall mal schauen sollten, was da nicht stimmt.

Was Sie zunächst suchen, sind Trends auf hoher Ebene. Ist die Conversion-Rate eines bestimmten Browsers viel niedriger als die aller anderen? Wenn ja, können Sie auf diesen Browser klicken, um die Versionen aufzuschlüsseln und zu sehen, ob es bestimmte Versionen gibt, die die Gesamt-Conversion-Rate senken.

Im vorliegenden Browserversions-Bericht von Chrome fällt auf, dass die Conversion-Rate seit Version 91.0.0000000 stark zurückgegangen ist. Da sollte man im ersten Schritt mal genau mit diesen Chrome-Versionen die Seite testen um ggf. darauf aufbauend Anpassungen an der Seite vorzunehmen.

2. Conversions nach Gerät

Das Ziel dieses Berichts ist dasselbe wie das des ersten: low hanging fruits in Form von Technologiefehlern zu finden. Wenn ein bestimmtes mobiles Gerät einen beträchtlichen Teil Ihres Traffics ausmacht, aber ein Fehler die UX zerstört, können Ihnen dort viele Umsätze verloren gehen.

In dem Geräte-Bericht fällt auf, dass die Conversion-Rate vom Samsung S7 wesentlich schlechter als die anderen Handys zu sein scheint. Dort lohnt es sich zu schauen ob es an der User Experience liegt oder “Zufall” ist.

Ein Problem, das hier auftauchen kann, ist die Art und Weise, wie Google Analytics über bestimmte Marken und Versionen von Mobilgeräten aufschlüsselt. Beim Samsung werden beispielsweise die einzelnen Geräte aufgeschlüsselt, beim iPhone nicht.

Ein großer Teil des Traffics wird einfach als “iPhone” angezeigt und enthält keine Informationen über die Version. Ohne diese Informationen ist es ziemlich schwierig, Fehler in bestimmten Versionen zu finden und zu beheben, da sie in der Gesamtkategorie “iPhone” zusammengefasst werden.

Die Abhilfe wäre hier, die Bildschirmauflösung als Hinweis für die Version zu verwenden. Im ersten Schritten, müssen sie jetzt hier nur ein Segment für Apple Geräte erstellen:

Im nächsten Schritt segmentieren wir nach der Bildschirmauflösung:

Um dann einen Bericht von allen Apple-Bildschirm-Auflösungen zu erhalten:

In der folgenden Übersicht: https://www.ios-resolution.com/ können Sie dann schauen, zu welcher Bildschirmauflösung welches Gerät gehört. Oft kommen mehrere Geräte in Frage aber so hätten wir schon einen besseren Überblick als ohne die Hilfestellung über die Bildschirmauflösung.

Eine weitere Möglichkeit, die ich hier (und auch beim Browserbericht) gerne verwende, ist die Betrachtung der Daten in einer Vergleichsansicht. So können Sie sehen, wie die Conversion-Rates jedes Geräts im Vergleich zum Durchschnitt des Ganzen ist. Dafür einfach oben rechts auf den Vergleichsbutton klicke und dann noch aufs Dropdown-Menü klicken um einzugeben, was verglichen werden soll:

3. Website-Geschwindigkeits-Metriken nach Browser & Browser-Version

Ein besseres Nutzererlebnis führt zu mehr Conversions, und die Website-Geschwindigkeit hat einen großen Einfluss auf das Nutzererlebnis (und damit auf die Conversion-Rate).

Wenn Ihnen UX wichtig ist, dann ist Ihnen auch die Website-Geschwindigkeit wichtig. Bei welchen Browsern sind die Ladezeiten langsam? Welche Versionen dieser Browser sind am langsamsten?

Sie können dafür einen benutzerdefinierten Bericht erstellen.

So sieht die Berichtserstellung aus:

So sieht der fertige Bericht aus:

Hier fällt auf, dass die Android Webview eine schlechter Ladezeit als die anderen Browser hat. Das ist vor allem deshalb spannend, weil wir weiter oebn bereits festgestellt haben, dass genau bei diesem Browser die Conversion-Rate schlechter ist als bei anderen Browsern.

4. Website-Site Search

Es ist fast immer der Fall, dass Besucher, die die Site-Suche nutzen, zu einer höheren Conversion-Rate neigen. In welchem Ausmaß, muss jedoch untersucht werden.

Wenn Sie z. B. feststellen, dass nicht allzu viele Nutzer die Site-Suche verwenden, aber die, die es tun, mit wesentlich höherer Wahrscheinlichkeit konvertieren, könnte dies als Grundlage für ein Experiment dienen, um mehr Nutzer zur Verwendung der Site-Suche zu bewegen.

Ich möchte hier auf den Unterschied zwischen Korrelation und Kausalität hinweisen. Nur weil Nutzer, die die Site-Suche nutzen, mehr konvertieren, heißt das nicht, dass die Nutzung der Site-Suche sie dazu veranlasst; tatsächlich hatten sie ohnehin eine höhere Konversionsneigung und waren daher stärker motiviert, bestimmte Artikel über die Suche zu suchen.

Aber je nachdem, wie Ihr Bericht aussieht, könnte die Suche ein Bereich sein, in dem Sie experimentieren sollten.

Der Zugriff auf diesen Bericht ist denkbar einfach. Gehen Sie einfach auf Verhalten > Site-Search> Nutzung, und Sie können den Unterschied zwischen Suchenden und Nicht-Suchenden sehen.

5. Konvertierung nach Akquisitionsquelle

Die Verbindung zwischen Conversion-Optimierung und Traffic-Kanal sind sehr naheliegend. Wenn Sie schlechten Traffic auf Ihre Website bringen wird es schwer bis unmöglich ihn zu konvertieren.

Wenn Sie aber in der Lage sind zu erkennen, woher Ihr am besten konvertierender Traffic kommt, können Sie klügere Entscheidungen treffen, wenn es um Investitionen in die Akquisition geht. Und wenn Sie feststellen, dass einige Kanäle unzureichend sind, müssen Sie diese vielleicht über Targeting-Regeln anders behandeln oder an einer Weiterentwicklung ihrer Kommunikations-Strategie arbeiten, die besser auf die Absichten des jeweiligen Kanals abgestimmt sind.

Unabhängig von der Lösung ist der Quelle/Mediums-Bericht einer der wichtigsten:

Wir können sehen, dass sowohl der Newsletter als auch die Direkteinstiege sowohl beim Gesamtumsatz als auch bei der Conversion-Rate am stärksten sind. Beide Kanäle sprechen am ehesten Bestandskunden an. Diese immer wieder neu zu reaktivieren sollte also ein wichtiger Bestandteil der Gesamt-Marketing-Strategie sein. Die Verteilung wird bei jedem ein bisschen anders aussehen, weshalb es umso wichtiger ist, sie sich ab und zu anschauen und seine Schlüsse daraus zu zeiehen.

6. Conversions und Traffic nach Tageszeit

Dieser Bericht ist anders als die anderen in dieser Liste, da er Ihnen keine direkten Ideen für A/B-Tests liefert.

Die Betrachtung Ihrer Daten nach Zeit kann Ihnen jedoch eine Fülle von Erkenntnissen liefern, nicht nur über das allgemeine Kauf- und Nutzungsverhalten Ihrer Besucher, sondern auch über Marketingkampagnen, den Betrieb (Kundensupport) und verschiedene Angebote und Werbeaktionen.

Wenn Sie beispielsweise als Publisher Ihren Traffic nach organischen Daten filtern und ihn Tag für Tag und Stunde für Stunde betrachten, können Sie erkennen, wann die meisten Besucher auf natürliche Weise auf Ihre Website kommen, ohne dass Sie direkte Werbemaßnahmen ergreifen. Dies kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, wann Sie etwas veröffentlichen, bewerben und per E-Mail an Ihr Publikum senden sollten.

Meine favorisierte Methode ist es, Google Analytics-Daten zu BigQuery zu übertragen, die Daten dort zu aggregieren um sie dann zum Beispiel in Data Studio zu visualisieren. Ich denke, dass dies mehr Flexibilität als Excel bietet aber nicht jeder ist fit in BigQuery.

Am einfachsten ist es, einen benutzerdefinierten Bericht in Google Analytics zu erstellen und ihn nach Excel zu exportieren.

Erstellen Sie zunächst einen benutzerdefinierten Bericht und wählen Sie als Typ “Tabelle”. Ihre Dimensionen sind “Name des Wochentags” und “Stunde”.

Fügen Sie relevante Metriken hinzu. Für unsere Zwecke werden dies der Produktumsatz, die Nutzer und die E-Commerce-Rate sein:

Gehen Sie im nächsten Schritt auf den Bericht und exportieren Sie die Daten in Excel. Um wirklich alle Zeilen zu exportieren, müssen Sie sich unten alle Zeilen anzeigen lassen:

Gehen Sie nach dem Export auf die Excel-Tabelle. Um hier den gewünschten Bericht zu erhalten brauchen wir eine Pivot-Tabelle. Hierfür habe ich ein kurzes Video erstellt:

Hinweis zum Video: nicht wundern, die Summen der E-Commerce-Rates in der Tabelle ergeben keinen Sinn

Hier ist der finale Bericht:

Man kann erkennen, dass Donnerstags zwischen ab 12 Uhr mit Abstand die besten Conversion-Rates zu verzeichnen sind.

7. Leistung der Landing Page

Dieser Bericht sollte ebenfalls nicht im Werkzeugkasten eines Conversion-Rate-Optimierers fehlen. Es ist der Bericht, der sich am einfachsten direkt in Conversion Insights umsetzen lässt, da er Ihnen deutlich zeigt, welche Landing Pages bearbeitet werden müssen. Darüber hinaus können Sie die Prioritäten auch nach dem Potenzial der Seite setzen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Erstens können Sie sich die Conversion-Rates nach Landing Page ansehen. Zweitens können Sie weitere Kennzahlen (wie die Absprungrate) heranziehen, um einen besseren Eindruck vom Verhalten der Nutzer auf den Landing Pages erhalten.

In dem hier vorliegenden Bericht kann man zum Beispiel sehen, dass wir auf dem Tutorial (Zeile 3) recht viele Wiederkehrende Nutzer haben. Die Absprungraten sollten tatsächlich bei allen hier zu sehenden Landingpages nochmal im Detail untersucht werden.

8. Verhaltensdaten nach Content Post

Wenn Sie viele Landingpages in ihrem Menü haben, fragen Sie sich vielleicht Trägt Verlinkung auf Artikel XYZ denn überhaupt zu meinem Umsatz bei?

Vielleicht ist es so, dass Ihre Top-Pages gute Umsätze generieren, wenn Traffic direkt auf sie kommt aber nicht, wenn Nutzer von der Startseite darauf gehen.

Vielleicht ist eine bestimmte Kategorie von Inhalten viel effizienter, wenn es darum geht, Einnahmen und Conversionen zu erzielen. Oder Sie wollen wissen ob es hilfreich war, die Referenzen im Menü zu verlinken.

Um dies herauszufinden, werden wir ein benutzerdefiniertes Segment erstellen erstellen:

In dem hier zu sehenden Segment schauen wir uns alle Seiten an, bei denen die Nutzer auf der Startseite gestartet sind und danach keine Conversion mehr ausgeführt haben. Vor allem für Seiten, die über Mega-Menüs viele Unterseiten verlinkt haben, kann solch ein Segment hilfreich sein um darauf aufbauend zum Beispiel die interne Verlinkung anzupassen, indem Seiten aus dem Menü ausgeschlossen werden. Das spannende ist, dass genau diese Seiten in anderen Funnels manchmal sehr gut konvertieren können.

Im folgenden wird der Bericht angewendet:

9. Sitzungen nach Landing Page

Lassen Sie uns einen Schritt zurückgehen.

Bei der Optimierung einer Website geht es darum, Prioritäten zu setzen. Welches sind die größten Chancen zur Steigerung der Conversion-Rate? Es gibt zwar verschiedene Formeln und Frameworks für die Priorisierung von Tests, aber sie alle wägen die potenziellen Auswirkungen (in der Regel gehören dazu sowohl der Traffic als auch die relative Conversion-Rate) und die Ressourcen ab, die zur Steigerung der Conversions erforderlich sind.

Um also eine Rangfolge unserer Testideen und -orte zu erstellen, sollten wir einen Schritt zurücktreten und uns einen unglaublich einfachen Bericht ansehen: Traffic pro Seite.

Dieser Bericht hilft Ihnen bei der Beantwortung grundlegender Fragen wie: “Wie wichtig ist diese Seite wirklich?” Oft werden Seiten wie die Startseite als wichtig angesehen, ohne sich zu fragen, wie hoch der prozentuale Anteil des Traffics im Vergleich zum Rest der Website ist.

Um diese Informationen zu sehen, gehen Sie einfach auf Verhalten > Websitecontent > Alle Seiten und ordnen Sie sie in der Vergleichsansicht nach Sitzungen.

10. Verhalten nach Ereignisverfolgung

Obwohl dies ein wenig mehr Implementierung erfordert, als Google Analytics Ihnen von Haus aus bietet, ist die Ereignisverfolgung der Ort, an dem Sie weitere nützliche Erkenntnisse erhalten, wenn Sie Google Analytics für CRO verwenden.

Sie können sehen, welche Ereignisse ausgelöst werden, indem Sie Ihren Google Tag Manager einrichten (wenn Sie Tag Manager für die Ereignisverfolgung verwenden) oder indem Sie sich den folgenden Bericht in Google Analytics ansehen: Verhalten > Ereignisse > Wichtigste Ereignisse:

Was kommt nach der Analyse

Analysen in Google Analytics sind eine der Grundlagen der Conversion-Rate-Optimierung, und sollten Ihnen eine hervorragende Grundlage für die Entwicklung und Priorisierung erfolgreicher A/B-Tests bieten.

Die Daten dürfen jedoch nicht als Allheilmittel verstanden werden. Sie müssen selbst schauen, welche der hier vorgestellten Berichte welchen konkreten Mehrwert für ihr Unternehmen bieten.

Verwenden Sie diese Berichte also als Ausgangspunkt oder als Checkliste für den Anfang, aber bleiben Sie nicht dabei stehen. Denken Sie wie ein Analyst und gehen Sie immer mit der Absicht an die Daten heran, kritische, geschäftsorientierte Fragen zu stellen.

Landing Page-Optimierung: Bewährte Praktiken

Eine gute Landing Page verwandelt Ihre Besucher in Leads und erfreut sie gleichzeitig.

Heute zeige ich Ihnen meine besten Methoden für Landing Pages, damit Sie mehr Interessenten anziehen und mehr Kunden umwandeln können.

Wenn Sie das Thema überspringen möchten, finden Sie hier die wichtigsten Informationen:

Was genau ist Landing Page-Optimierung?

Landing Page-Optimierung bezieht sich auf den Prozess der Verbesserung der einzelnen Elemente Ihrer Landing Page, um die Conversionsrate zu erhöhen. Anstatt die gesamte Seite nur aufgrund einer Vermutung neu zu gestalten, nutzen Sie Daten und anekdotische Beweise.

Und das Beste daran? Sie können Informationen sammeln, bevor Ihre Landing Page überhaupt online geht. Eine Umfrage unter Ihren Kunden hilft Ihnen beispielsweise, besser zu verstehen, was sie erwarten und mögen.

Allerdings werden Sie nicht vom ersten Tag an die perfekte Landing Page erstellen. Stattdessen schalten Sie die Seite live und nehmen dann Optimierungen vor, während Sie die Daten analysieren und Ihre Conversionsrate beobachten.

Identifizieren Sie vor der Optimierung von Landing Pages potenzielle Probleme

Vermarkter, mit denen ich in der Vergangenheit zusammengearbeitet habe, haben wenig hilfreiche Strategien zur Optimierung von Landing Pages verfolgt. Sie wissen, dass etwas nicht funktioniert, also ändern sie alles.

Das ist wie das alte Sprichwort, bei dem man Nudeln gegen die Wand wirft, um zu sehen, welche hängen bleiben und welche auf den Boden fallen.

So sollte man bei der Optimierung von Landing Pages nicht vorgehen. Zuerst müssen Sie die spezifischen Probleme identifizieren, die zu niedrigen Conversion-Rates beitragen, damit Sie sie ändern können.

Eine Heatmap kann Ihnen zeigen, wo die Besucher auf Ihrer Landing Page klicken. Ignorieren sie Ihre Aufforderung zum Handeln? Konzentrieren sie sich auf ein unwichtiges Element, z. B. ein Archivfoto?

14 Landing Page Best Practices zur Verbesserung Ihrer Conversions

Wenn Sie die Conversion-Rates Ihrer Website verbessern möchten, sollten Sie bei der Optimierung von Landing Pages auf bewährte Verfahren und aussagekräftige Daten zurückgreifen. Der Prozess beginnt in der Minute, in der Sie mit der Gestaltung der Seite beginnen, aber er dauert noch lange an, nachdem die Seite online gegangen ist.

Stellen Sie sich den Prozess wie die Entwicklung eines Produkts vor. Sie entwerfen nicht am ersten Tag den perfekten Prototyp. Stattdessen erstellen Sie vielleicht 100 Prototypen, bevor Sie das Produkt perfektioniert haben.

Landing Pages funktionieren auf die gleiche Weise. Genau wie Produkte müssen auch Landing Pages Ihre Zielgruppe ansprechen, sie zum Handeln bewegen und ihre Erwartungen erfüllen.

1. Machen Sie Ihr Angebot klar

Wenn Sie mit der Planung Ihrer Optimierungsstrategie beginnen, überlegen Sie, wie Sie dem Kunden positive Emotionen vermitteln können. Sie möchten, dass er sich klug, wertgeschätzt, inspiriert und begeistert fühlt.

Denken Sie zunächst über das spezifische Ziel Ihres Kunden nach, und machen Sie aus diesem Ziel eine Überschrift.

Hier wird schnell klar, was der Kunde zu erwarten hat.

2. Vereinfachen Sie Ihre Landing Page

Eine sehr einfache Landing Page mag kontraintuitiv erscheinen, aber sie beseitigt das visuelle Durcheinander. Sie möchten, dass sich die Besucher Ihrer Website auf das Wesentliche konzentrieren: Ihre Aufforderung zum Handeln.

Mit wenig Text wird hier potentiellen Kunden schnell klar gemacht, worum es geht und wie das Produkt funktioniert.

3. Versuchen Sie es mit kontrastierenden Farben

Die besten Landing Pages, die ich je gesehen habe, setzen auf Kontrast, aber in Farbe und Klarheit.

4. Halten Sie das Wichtigste above the fold

Der Begriff “above the fold” geht auf die Zeitung zurück. Die verlockendsten Geschichten wurden auf der ersten Seite über dem traditionellen Zeitungsfalz platziert, damit die Kunden die Schlagzeilen sehen und die Zeitung kaufen wollten.

Sie können dasselbe tun, indem Sie die Elemente Ihrer Landing Page oberhalb des digitalen Falzes platzieren – dem Punkt, an dem der Nutzer scrollen muss, um weitere Informationen zu erhalten.

Die gute Nachricht ist, dass Sie eine Scroll-Map verwenden können, um die Position des durchschnittlichen Falzes auf verschiedenen Geräten leicht zu identifizieren und trotzdem Ihre Überschrift, ein oder zwei kurze Sätze des Textes und einen CTA in der Mitte zu halten.

Wenn man die wichtigsten Informationen above the fold hat, geht man das Risiko ein, dass Websitebesucher abspringen, bevor sie sich mit ihrem Angebot auseinandergesetzt haben.

5. Verwenden Sie Verknappungstechniken

Es gibt einen Grund, warum “begrenzte Zeit” und “begrenzte Mengen” zu den am häufigsten verwendeten Marketingphrasen gehören.  Knappheit zwingt die Besucher Ihrer Landing Page, jetzt zu handeln, weil sie wissen, dass sie etwas verpassen könnten, wenn sie warten.

Sogar große Kaufhäuser nutzen dies.

Ein Countdown-Timer kann der Verknappung ein visuelles Element hinzufügen. Er zeigt Ihren Besuchern, wie lange sie Zeit haben, um auf ein Angebot zu reagieren.

6. Halten Sie Ihre Call-to-Action-Schaltflächen überschaubar

Ein Call-to-Action-Button sollte den Leser nicht überfordern oder verwirren. Machen Sie Ihr Angebot klar, prägnant und offensichtlich.

Zum Beispiel::

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Einfach, nicht wahr? Und sehr effektiv.

Beispiel eines Call to Actions

7. Kontaktinformationen hinzufügen

Sie können Ihren Website-Besuchern auf viele verschiedene Arten Kontaktinformationen zur Verfügung stellen. Sie können Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse auf Ihrer Landing Page angeben oder ein Kontaktformular verwenden.

8. Probieren Sie verschiedene Überschriften und Texte aus

In einer Welt, die sich auf Bilder und Videos konzentriert, ist Text immer noch wichtig. Die Menschen lesen, was Sie schreiben, also stellen Sie sicher, dass es bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet.

Probieren Sie A/B-Tests mit verschiedenen Überschriften auf Ihrer Landing Page aus. Sie können auch den Haupttext ändern und A/B-Tests durchführen, um zu sehen, wie diese Elemente abschneiden.

9. Seien Sie konsistent

Während markengerechte Botschaften heute wichtiger sind als je zuvor, kann auch die visuelle Konsistenz einen großen Unterschied bei den Conversion-Rates ausmachen.

Nehmen wir an, Sie schalten eine Facebook-Anzeige, die Besucher auf Ihre Landing Page führt. Sie möchten, dass sich der Text, die Bilder und andere Elemente Ihrer Anzeige auf der Landing Page wiederfinden.

Sie sollten optisch ähnlich aussehen und das gleiche Angebot präsentieren. Andernfalls wird Ihr potenzieller Kunde verwirrt oder irritiert sein.

10. Fügen Sie Testimonials hinzu, um unentschlossene Nutzer zu überzeugen

Ich bin ein großer Fan von Social Proof. Ich möchte, dass die Leute wissen, dass andere Unternehmen meine Produkte und Dienstleistungen genutzt haben. Und nicht nur das, ich möchte auch vermitteln, dass ich ihnen geholfen habe, fantastische Ergebnisse zu erzielen.

Testimonials sind eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun. Wenn Sie Ihre Kunden davon überzeugen können, ein Testimonial-Video zu erstellen, haben Sie einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Auch Zitate eignen sich gut, solange Sie den vollen Namen des Kunden verwenden – und idealerweise ein Foto.

In dem Beispiel spricht jeder Testimonial einen anderen Use Case an.

11. Probieren Sie verschiedene Formularlängen aus

Manche Vermarkter glauben, dass nur unglaublich kurze Formulare gut funktionieren. Sie sagen: “Fragen Sie nur nach der E-Mail-Adresse. Alles andere ist zu viel”.

Aber das ist nicht immer richtig.

Wenn Sie Leads für ein teures Produkt oder eine Dienstleistung qualifizieren wollen, kann sich ein längeres Formular als effektiver erweisen. Sie erhalten vielleicht weniger Leads, aber diese Leads sind dann qualifizierter.

Wenn Sie z. B. nach dem Budget des potenziellen Kunden für ein Webdesign-Unternehmen fragen, können Sie viel Zeit sparen. Ein Kunde, der ein Design für 500 Dollar sucht, wird Ihre Dienstleistung wahrscheinlich nicht in Anspruch nehmen, wenn Ihr Mindestpaket bei 20.000 Dollar beginnt.

12. Testen Sie weiterhin alles mit A/B-Tests

Je mehr A/B-Tests Sie durchführen, desto genauer werden Ihre Daten. Jeder A/B-Test sollte eine einzige Änderung an einer Variante beinhalten, z. B. an Ihrer CTA.

Wenn Sie mehrere Elemente ändern, können Sie nicht feststellen, welches Element den Unterschied bei den Conversions zwischen den beiden Varianten bewirkt hat.

Nachdem Sie Daten gesammelt und Ihre Zielgruppe kennengelernt haben, können Sie die gewonnenen Erkenntnisse auf eine Neugestaltung anwenden und überprüfen, ob sich Ihre Konversionsrate durch A/B-Tests verbessert hat.

Tipp: A/B-Tests können Sie zum Beispiel mit der kostenlosen Version von Google Optimize umsetzen.

Warum konvertiert meine Landing Page nicht?

Es gibt viele Gründe, warum Landing Pages nicht konvertieren, aber die Ursache liegt oft in einem Missverständnis dessen, was der Interessent will. Wenn Sie die Wünsche, Bedürfnisse oder Erwartungen Ihrer Website-Besucher nicht vorhersehen können, werden die Conversion-Rates leiden.

Weitere Fehler, die ich bei der Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen festgestellt habe, sind unter anderem:

  • Unintuitives Design
  • Schlechte Überschriften
  • Unstimmigkeiten zwischen dem Anzeigentext und dem Text der Zielseite
  • Nicht erkennbare Aufrufe zum Handeln (CTAs)
  • Ablenkungen vom Hauptzweck der Landing Page

Was ist eine gute Conversion-Rate für Landing Pages?

Die besten Landing Pages haben eine Konversionsrate von bis zu 27,4 Prozent. Der Mittelwert liegt jedoch viel niedriger, wobei die meisten Branchen Conversion-Rates zwischen 2 und 6 Prozent aufweisen.

Bei Landing Pages ist der wahre Maßstab für den Erfolg die Verbesserung. Wenn Ihre Conversion-Rates Monat für Monat gleich bleiben, sammeln Sie keine Daten und nutzen sie nicht zur Verbesserung Ihrer Landing Pages.

Sie sollten eine starke Korrelation zwischen Web-Traffic und Conversion-Rates feststellen. Wenn Ihr Web-Traffic steigt, sollten Sie auch mehr Besucher konvertieren – aber das ist nicht immer der Fall.

Was aber, wenn Sie zwar hochwertigen Traffic über die Google-Suche erhalten, aber trotzdem keine Conversions verzeichnen?

Eine negative Korrelation zwischen Traffic und Conversions bedeutet, dass etwas mit Ihrer Landing Page, Ihrem Angebot oder Ihrem Produkt nicht stimmt.

  • Landing Page: Das Design, der Rahmen, die Bilder oder andere Eigenschaften Ihrer Landing Page schrecken die Leser aus irgendeinem Grund ab.
  • Angebot: Der “Aufhänger”, mit dem Sie die Leser zur Konvertierung bewegen wollen, kommt bei Ihrem Publikum nicht gut an.
  • Produkt: Das Produkt, das Sie verkaufen, ist nicht begehrenswert genug, um die Leute zum Kauf zu bewegen.

Wenn Sie das Problem herausfinden, können Sie die Landing Page optimieren.

Fazit

Die 12 Best Practices für Landing Pages zur Steigerung Ihrer Konversionsraten sind:

  1. Planen Sie Ihre Optimierungsstrategie im Voraus
  2. Vereinfachen Sie das Design Ihrer Landing Page
  3. Verwenden Sie kontrastreiche Farben
  4. Halten Sie die wichtigen Elemente oberhalb der Falz
  5. Verwenden Sie Verknappungstechniken
  6. Machen Sie Ihre Call-to-Action-Buttons klar und einfach
  7. Fügen Sie Kontaktinformationen hinzu
  8. Testen Sie verschiedene Überschriften und Texte
  9. Seien Sie konsistent
  10. Fügen Sie Testimonials hinzu
  11. Probieren Sie verschiedene Formularlängen aus
  12. Führen Sie weiterhin A/B-Tests durch

Anhand dieses Konzepts können Sie herausfinden, was für Ihre potenziellen Kunden und Interessenten am besten funktioniert, damit Sie sie für Ihre Angebote gewinnen können.

Vergessen Sie nicht, dass Sie die Conversion-Rates in die Höhe treiben können, wenn Sie das Design Ihrer Website auf der Grundlage echter Nutzerdaten ändern. Nutzen Sie visuelle Datenberichte und Aufzeichnungen, wann immer möglich, um mehr Informationen über Ihre Website-Besucher zu sammeln.

Mit diesen Strategien sind Sie gut aufgestellt, um Ihre Konkurrenz zu besiegen.

Was ist die Customer Journey und warum müssen Sie eine erstellen?

Wissen Sie, was eine Customer Journey ist und warum Sie eine brauchen?

Bei einer Customer Journey geht es darum, Ihre Nutzer zu verstehen, wie sie sich verhalten, wenn sie Ihre Website besuchen, und was Sie tun können, um ihre Reise zu verbessern, damit sie immer wieder zurückkommen.

Heutzutage scheint es im B2B- und B2C-Bereich nur noch darum zu gehen, Unternehmen mit großartigen Inhalten und SEO relevant zu halten, aber dabei vergessen einige Führungskräfte den wesentlichen Teil der Gleichung. Den Kunden.

In diesem Beitrag werden wir einen detaillierten Blick auf alles werfen, was Sie darüber wissen müssen, wie Ihre Kunden jedes Mal handeln, wenn sie mit Ihrer Marke in Kontakt treten.

Was ist eine Customer Journey?

Wenn Sie die Customer Journey dokumentieren, zeichnen Sie verschiedene Verhaltensszenarien anhand vorhandener Daten auf.

Die Erstellung einer Customer Journey-Vorlage mag wie eine verrückte Idee erscheinen. Wie können Sie denn wissen, was ein Kunde tun wird, sobald er Ihr Geschäft betritt oder Ihre Website aufruft?

Ob Sie es glauben oder nicht, dies ist ein einfaches Marketinginstrument, das jeder erstellen kann, und es kann für die zukünftige Strategie Ihres Unternehmens von unschätzbarem Wert sein.

Angesichts des ständigen technologischen Wandels und der neuen Möglichkeiten, Produkte oder Dienstleistungen online zu kaufen, ist es unerlässlich, das Verhalten der Kunden bei jedem Schritt zu planen und vorherzusehen.

Das Letzte, was Sie tun wollen, ist, Ihre Ziele auf der Grundlage veralteter Erwartungen festzulegen.

Die Wichtigkeit einer Customer Journey Map

Die Verwendung einer Customer Journey Map zur Analyse des Nutzerverhaltens hilft einem Unternehmen zu verstehen, wie seine Kunden den gesamten Verkaufsprozess durchlaufen und wie sie sich dabei fühlen.

Dieser Ansatz bietet zwei wesentliche Vorteile:

  • Er ermöglicht es den Entscheidungsträgern, sich auf den Kunden zu konzentrieren.
  • Er hilft dabei, jeden Schritt des Kaufprozesses für potenzielle Kunden zu vereinfachen.

Sie können das beste Marketingteam haben, aber wenn Ihre Kunden nicht zufrieden sind, werden Sie nicht weiterkommen.

Am besten lässt sich der Prozess der Abbildung der Customer Journey erklären, wenn man ihn wie eine Grafik zum Aufhängen betrachtet, die jeder im Team an seiner Wand haben sollte.

Wie man eine Customer Journey Schritt für Schritt aufzeichnet  

Der wichtigste Aspekt bei der Erstellung einer überzeugenden User Journey Map ist die Betrachtung des Prozesses aus der Perspektive des Kunden. Um dieses Ziel zu erreichen, benötigen Sie zwei Arten von Forschung:

Analytischer Ansatz

Die Analyse Ihrer Website zeigt Ihnen genau, wo sich die Kunden befinden, wie viel Zeit sie bei Ihnen verbringen und wann sie die Website verlassen. Wir werden besprechen, welche Tools Sie verwenden können, um nutzergenerierte Inhalte zu verfolgen und die Daten in einen leicht zu interpretierenden Informationsstrom zu bringen.

Anekdotischer Ansatz

Die Beschaffung dieser Daten ist nicht einfach. Wie finden Sie heraus, was der Kunde denkt?

Soziale Medien sind nützlich, um herauszufinden, wie Kunden fühlen oder denken. Wenn jemand zufrieden oder verärgert über seine Erfahrungen mit einem Unternehmen ist, könnte er sich veranlasst sehen, Sie auf Facebook oder Twitter zu informieren.

Wenn Sie Kunden bitten, Umfragen über ihre Erfahrungen auszufüllen, können Sie auch anekdotische Informationen sammeln.

Darüber hinaus sind Instrumente zur Messung des Kundenverhaltens ein Muss für eine genaue Planung.

Schritt 1: Denken Sie daran, dass der Kunde immer an erster Stelle steht.

Wenn Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen und Ihre gesamte Planung nach diesem Motto ausrichten, kommen Sie sehr weit. Der Kunde ist der Grund für Ihre Existenz.

Manchmal vergessen Führungskräfte dieses wichtige Detail und konzentrieren sich auf Marketing, SEO, soziale Medien und Branding. Ja, das sind alles wichtige Aspekte der Unternehmensführung, aber Sie dürfen Ihre Kunden nicht vergessen und wie sie mit Ihrer Marke interagieren.

Sind sie mit Ihrer Erfahrung zufrieden? Ist Ihre Website einfach zu navigieren und enthält sie alle Informationen, die ein Kunde benötigt?

Schritt 2: Identifizieren Sie Kundenkontaktpunkte

Jedes Mal, wenn ein Kunde mit Ihrer Marke in Berührung kommt, sei es vor (Werbung), während (Besuch eines Geschäfts oder einer Website) oder nach (positives oder negatives Feedback, Rückgabeerfahrung, Newsletter), haben Sie die Chance, Ihren Umsatz zu steigern.

Diese Interaktionen werden als Kontaktpunkte bezeichnet.

Anhand dieser Informationen können Sie Hindernisse auf dem Weg des Kunden erkennen.

Ein nahtloser Verkaufsprozess, bei dem der Kunde in kürzester Zeit ein- und ausgeht, ist ebenso wichtig wie das Angebot hochwertiger Produkte oder Dienstleistungen. Zufriedene Kunden sorgen für Markentreue.

Schritt 3: Erstellen Sie eine Grafik

Diese Grafik sollte nicht zu kompliziert sein, aber sie muss sowohl analytische als auch anekdotische Forschungsdaten enthalten. Sie wird aufzeigen, wann Kunden aufhören zu interagieren oder wann sie frustriert sind, damit Ihr Team seine Strategie anpassen kann.

Bei jeder Transaktion gibt es unzählige Optionen, so dass es unmöglich ist, alle möglichen Szenarien vorherzusehen. Aber es ist wichtig zu verstehen, wo die Schwachstellen liegen.

Ein Diagramm ist praktisch, um das Kundenverhalten zu verstehen, Probleme zu beheben und auch Erfolge zu erkennen.

Die Verwendung von Emojis (traurig, wütend, neutral, glücklich oder aufgeregt) ist hilfreich, um den Gemütszustand des Kunden zu jedem Zeitpunkt schnell zu visualisieren.

3 Beispiele für Customer Journey Mapping

Ein hervorragender Kundenservice setzt voraus, dass alle Ihre Vertriebsmitarbeiter auf der gleichen Seite stehen. Darüber hinaus muss ihre Ausbildung den Grundsatz widerspiegeln, dass der Kunde immer an erster Stelle steht.

Um Ihre Customer Journey besser interpretieren zu können, werden wir uns drei praktische Beispiele für Erfahrungen ansehen, die in jedem Teil der Welt unzählige Male vorkommen können. Wahrscheinlich sind sie auch Ihnen schon einmal passiert.

Beispiel 1: Fantastische Benutzererfahrung (UX)

Eine junge Frau sucht im Internet nach einem Kleid, und Ihre Website fällt ihr ins Auge. Sie hat noch nie etwas von Ihrer Marke gehört, aber ihre Aufmerksamkeit wird sofort von der Sauberkeit der Seite geweckt.

Das Dropdown-Menü auf der Landing Page für Damenbekleidung lässt sich leicht anklicken und durchsuchen. 

Es gibt eine Option für Preisspannen (sie möchte kein Vermögen ausgeben), und sie hat auch die Möglichkeit, auf die Ausverkaufsbox zu klicken. Jedes Produkt wird ausführlich beschrieben, einschließlich der Maße für verschiedene Länder, der verwendeten Materialien und der Pflegehinweise.

Wenn die Kundin das perfekte Kleid ausgesucht hat, geht sie schnell zur Kasse und beschließt, ein neues Kundenkonto anzulegen, weil ihr der Einkauf so gut gefallen hat.

Sie setzt ein Lesezeichen auf die Website, um sie später wieder aufzurufen. Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie ihre E-Mail-Adresse oder Postleitzahl für Marketingzwecke erfassen. Sie sollten sie auch bitten, eine Online-Umfrage auszufüllen, nachdem sie ihre erste Bestellung erhalten hat.

Die Kundin ist so zufrieden mit ihrem ersten Kauf, dass sie Fotos mit ihren Freunden in den sozialen Medien teilt. In ihrem Beitrag auf Instagram erwähnt sie Ihr Geschäft und wie benutzerfreundlich Ihre Website war.

In diesem Beispiel haben sich Ihre Bemühungen in mehrfacher Hinsicht ausgezahlt. Von dem Moment an, in dem der Kunde das Layout (Schaufenster) wahrnimmt, bis hin zum einfachen Auschecken war jeder Schritt von Bedeutung und die Benutzerfreundlichkeit war einwandfrei. Machen Sie weiter so!

Beispiel 2: Langsame Ladezeiten 

Eine Mutter kauft mit ihrem Kleinkind im Schlepptau online ein. Sie ist gestresst, und das Kind benimmt sich daneben. Sie sucht ein bestimmtes Spielzeug für eine Geburtstagsfeier und ist sich nicht sicher, ob Sie es führen, aber sie hat von einer Freundin von Ihrer Website gehört (das ist großartig!).

Die Kundin klickt auf Spielzeug, und die Seite braucht ewig, um zu laden (nicht gut).

Sie versucht es mit der Eingabe eines Schlüsselworts in die Suchleiste. Es gibt keine Ergebnisse für ihre Suche. Frustriert verlässt die Kundin die Seite und geht zu Amazon, wo sie mit zwei Klicks bestellen kann und ihr Spielzeug noch rechtzeitig für die Party erhält.

Sie können fast sicher sein, dass diese Person nie wieder auf Ihre Website zurückkehren wird. Vielleicht hinterlässt sie sogar einen negativen Kommentar in den sozialen Medien.

Haben Sie schon einmal auf eine Website geklickt, von der Sie gehört haben, nur um dann mit langsamen Ladezeiten konfrontiert zu werden?

Sie möchten nicht hören, dass Ihre Kunden diese Erfahrung machen. Wenn Sie die Ladezeiten Ihrer Website verbessern, können Sie Ihre Absprungraten senken.

Im Jahr 2018 erwarten die Menschen, dass alles sofort geschieht, und die Optimierung der Website-Geschwindigkeit ist entscheidend. Wenn ein Kunde dasitzen und zusehen muss, wie sich der Timer immer weiterdreht, wird er woanders hingehen.

Wenn Sie Dinge wie Ihre Absprungrate und die Verweildauer auf Ihrer Seite nicht kennen, haben Sie ein Problem. In diesem Fall kann eine Kundenerfahrungskarte für Ihr Team aufschlussreich sein.

Beispiel 3: Der fehlgeschlagene Checkout

Ihr Kunde geht online und freut sich darauf, ein Produkt von Ihrer Website zu kaufen.

Ihre Marke ist leicht erkennbar, und er hat Ihre Werbung im Fernsehen gesehen, während er sich Fußball anschaute, also beschließt er, es auszuprobieren, obwohl er ein älterer Bürger ist, der selten etwas online kauft.

Der Einkauf verläuft reibungslos, bis er an der Kasse ankommt.

Der Kunde tippt immer wieder die falsche Kartennummer ein und hat mindestens dreimal eine oder zwei Nummern vergessen. Er ist kein Computermensch, dachte aber, es sei einfacher, online einzukaufen, als in ein Geschäft zu gehen.

Jedes Mal, wenn er die falsche Kreditkartennummer eingibt, löscht der Bildschirm alle anderen Felder, und er muss von vorne anfangen.

Selbst wenn der Einkaufsprozess auf Ihrer Website reibungslos funktioniert, kann eine ineffiziente Kasse einen Kauf verhindern. Ihre Bestellformulare müssen so programmiert sein, dass der Benutzer, wenn er einen Fehler macht, nur dieses Feld ausfüllen muss und die Seite die restlichen Daten beibehält.

Die wiederholte Eingabe von Informationen kann die Abbruchrate erhöhen. Das Schlimmste daran ist, dass der Kunde zu diesem Zeitpunkt bereit ist zu kaufen – und Ihre Website ihn nicht lässt.

Diese Customer Journey Mapping-Beispiele zeigen Ihnen, wie Sie mit einfachen Mitteln die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website verbessern können, um letztlich Ihren Umsatz zu steigern.

Kostenlose Customer Journey-Vorlagen verwenden

Wenn Sie ein traditionelles Unternehmen mit einem Ladengeschäft haben, können Sie sich leicht vorstellen, wie Ihre Kunden an einem bestimmten Tag durch Ihr Geschäft navigieren. Aber wie können Sie feststellen, warum ein Kunde online frustriert ist?

Wenn er nicht gerade einen Kommentar hinterlässt, in dem er seine Frustration zum Ausdruck bringt, ist es sehr schwierig, diese Daten ohne die richtigen Tools zu sammeln.

Ist es unmöglich, das Verhalten jedes einzelnen Kunden zu überwachen und den Grund dafür zu finden, warum er die Website früher verlässt, als Sie es wünschen? Warum werden die Besucher nicht in Verkäufe umgewandelt?

Mit professioneller Datenanalyse nehmen Sie das Rätselraten aus der Gleichung und bieten Ihnen konkrete Möglichkeiten zur Aufzeichnung, Analyse und Interpretation der Besucheraktivitäten auf Ihrer Website. Anhand dieser Daten können Sie Schlussfolgerungen ziehen, die sich positiv auf die Konversionsraten Ihrer Website auswirken.

Wäre es nicht toll, wenn Sie herausfinden könnten, warum Kunden aufhören zu klicken, oder wissen, wo sie am häufigsten klicken?

Optimieren Sie Ihre Buyer’s Journey, indem Sie verstehen, wie sie navigieren

Per Definition ist die Customer Journey eine Karte Ihrer UX an jedem Berührungspunkt: Ihr Ziel ist es, die Lead-Generierung für Ihr Unternehmen zu steigern. Wenn Sie die Navigation der Nutzer auf Ihrer Website optimieren und diesen Prozess effizienter gestalten, werden sie immer wieder kommen und Geld bei Ihnen ausgeben.

Im Folgenden finden Sie eine Checkliste, mit der Sie herausfinden können, wo die Nutzer frustriert oder entmutigt sind.

Wenn Sie die folgenden Fragen beantworten, können Sie verstehen, was jedes Mal passiert, wenn jemand Ihre Website betritt:

  • Ist Ihre Hauptseite attraktiv? Sind die Nutzer daran interessiert, zu verweilen und mehrere Seiten zu besuchen? Seiten mit qualitativ hochwertigen Bildern und einfachem Design sind in der Regel sehr gut.
  • Weiß der Benutzer, wie er auf Ihrer Website navigieren kann? Geben sie irgendwann während ihrer Suche auf, oder können sie einfach auf das Menü klicken und finden, was sie suchen?
  • Haben Sie einen aussagekräftigen CTA (Call to Action) am Ende Ihrer Artikel? Vergewissern Sie sich, dass Ihre CTAs die Besucher dazu bewegen, den nächsten Schritt im Verkaufstrichter zu tun.
  • Scrollen Ihre Besucher nach unten, um sich weitere Inhalte anzusehen? Sind Ihre Artikel informativ und leicht zu verstehen? Enthalten sie Links zu weiteren relevanten Inhalten auf Ihrer Website?
  • Wie sieht es mit Ihrer Absprungrate aus? Wie schnell verlassen die Besucher Ihre Website? Wenn sie nach ein paar Klicks wieder gehen, haben Sie ein Problem. Je länger eine Person auf Ihrer Website verweilt, desto höher sind die Chancen für eine Konversion.
  • Ist die Verweildauer auf der Seite lang oder kurz? Wenn Ihre Besucher die Seite zu schnell verlassen, kann das bedeuten, dass Sie etwas ändern müssen. Wenn Besucher die Seite sofort wieder verlassen, liegt das daran, dass ihnen nicht gefällt, was sie sehen, oder dass sie nicht finden können, wonach sie suchen.

Um die Customer’s Journey zu optimieren und besser zu verstehen, wie sie navigieren, sollten Sie ein Tool zur Verfolgung von Website-Klicks auf mehr als einer Seite verwenden. Auf diese Weise können Sie die Seiten mit den meisten Klicks ermitteln.

Sie können auch sehen, welche Seiten für die meisten Konversionen verantwortlich sind.

Zusammenfassung

Viele Dinge können Sie von Ihren Zielen ablenken.

Wir hören viel über Content Marketing und SEO, um gute Platzierungen in den Suchmaschinen zu erreichen und die Besucherzahlen zu Ihrem Unternehmen zu steigern.

Aber da sich die Technologie und die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, ändern, sollten Sie nie aus den Augen verlieren, dass das Kundenerlebnis über den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidet.

Für Ihr langfristiges Wachstum ist es von entscheidender Bedeutung zu verstehen, welche Erfahrungen der Kunde beim Besuch Ihrer Website macht, und dies ist ein wesentlicher Bestandteil der Planung der Customer Journey. Sobald Sie in der Lage sind, sich ein Bild davon zu machen, wie Ihre Besucher mit Ihrer Marke interagieren, und zu bestimmen, warum sie bleiben oder gehen, können Sie eine bessere Erfahrung für aktuelle und zukünftige Kunden erreichen.

Above the Fold vs. Below the Fold: Rolle im Digitalen Marketing

Das Konzept von Above the Fold geht Jahrhunderte zurück, bis zu den Anfängen der Druckpresse. Zeitungen wurden aufgrund der Art und Weise, wie sie auf großen Papierbögen gedruckt wurden, gefaltet, sobald sie an den Zeitungskiosken erschienen. Dies führte dazu, dass nur die obere Hälfte des Papiers für den Passanten sichtbar war.

Die Zeitungsindustrie hat schnell herausgefunden, dass sie aufmerksamkeitsstarke Schlagzeilen, Inhalte und Bilder auf der oberen Hälfte der Seite präsentieren muss, um ein Publikum zu gewinnen. Dieses Grundprinzip gilt auch für digitale Inhalte.

Natürlich haben Websites keinen physischen Falz wie Zeitungen, der Falz bezieht sich in diesem Zusammenhang auf die Bildlaufleiste.

Alles, was nicht sofort sichtbar ist, was ein Scrollen erfordert, gilt als below the fold. Leider ist die digitale Version von above the fold nicht ganz so einfach wie die Printversion.

Abmessungen

Die erste Überlegung für eine Website ist, wie ihre Abmessungen dem Leser erscheinen. Nicht alle Bildschirme sind gleich. Mit der zunehmenden Verbreitung von iPads und Handys wird jede Website auf sehr unterschiedliche Weise dargestellt. Ganz zu schweigen von Problemen mit Bildschirmauflösungen und Browser-Plug-ins.

Above the fold der Startseite von educado.io ist gelb markiert (17 Zoll Laptop)

Die Abmessungen von Mobiltelefonen sind wohl der wichtigste Bereich, den es sorgfältig zu berücksichtigen gilt, da die Nutzung von Mobiltelefonen im Jahr 2016 die von Desktops in den Schatten gestellt hat. Mobiltelefone gibt es in verschiedenen Formen und Größen, ebenso wie ihre Bildschirme, sodass die Falzlinie im Gegensatz zu einer großformatigen Zeitung ein weit weniger vorhersehbares Konzept ist.

Best Practices

Es gibt zwar keine festen Regeln für die Above-the-Fold-Platzierung, aber einige Best Practices dienen oft als hilfreiche Richtlinien. Einige dieser Praktiken beruhen auf gesundem Menschenverstand, wie z. B. die Sicherstellung, dass der ansprechendste Inhalt oberhalb der Faltung platziert wird. Andere Praktiken beziehen sich auf die zuvor erwähnten Dimensionen, wie z. B. die Standard-Faltgröße von 1.000 Pixel Breite – 600 Pixel Höhe bei Bildschirmen mit 1.024 x 768 Pixeln.

Viele Jahre lang wurden Websites wie die Titelseiten von Zeitungen gestaltet, was jedoch zu einer Art “Schablonisierung” geführt hat, bei der die Mehrzahl der Websites gleich aussieht. Innovationen wie das vertikale Scrollen (oder Klicken) bedeuten, dass das Konzept von “above the fold” buchstäblich auf den Kopf gestellt wird, und das Erlebnis fühlt sich für den Leser dadurch viel natürlicher an.

Einige Websites haben den Falz sogar ganz abgeschafft, indem sie Seiten ohne Inhalte unterhalb des Falzes entworfen haben und das Problem vollständig beseitigt haben. Diese “kompakten” Designs sind ästhetisch ansprechend für das Auge und passen sich allen Bildschirmgrößen an.

Eines der schlimmsten Dinge, die eine Website tun kann, ist, einen “falschen Boden” auf der Seite zu präsentieren. Dies ist der Fall, wenn eine Website weitere Informationen enthält, die ein Scrollen erfordern, deren Existenz für den Besucher aber nicht ersichtlich ist. Dies ist die schlechteste aller Welten. Eine Falte muss kein Hindernis sein, sie sollte natürlich fließen und den Besucher anlocken.

Call To Actions oberhalb oder unterhalb des Falzes?

Einer der Mythen über Above-the-Fold-Designs ist, dass es immer die beste Praxis ist, einen Call To Action deutlich und sofort sichtbar zu haben. Dies ist, wie vieles zum Thema, eine Übervereinfachung des Konzepts. Wo man den Call to Action platziert, hängt von mehreren Faktoren ab, vor allem von der Konsequenz:

  • Bestimmte Besucher
  • Unsichere Besucher, die mit Ihrem Produkt vertraut sind – oder das Angebot ist einfach
  • Unsichere Besucher, die mit einem komplexen Angebot konfrontiert werden

Bestimmte Besucher sind diejenigen, die wahrscheinlich auf den Call-to-Action reagieren werden, da sie sich bereits vor dem Besuch der Website eine Meinung gebildet haben. Hier sind bekannte Marken im Vorteil, da es für den “sicheren Besucher” wenig gibt, was er über ein Produkt oder eine Dienstleistung wissen muss. In diesen Fällen ist die Platzierung einer Handlungsaufforderung oberhalb der Falz nur eine Frage der Bequemlichkeit.

Für unsichere Besucher, die die Handlungsaufforderung einfach verstehen oder die ein gewisses Wissen über das Produkt oder die Dienstleistung haben, ist die Platzierung der Handlungsaufforderung oberhalb der Falz im Allgemeinen aus den gleichen Gründen wie oben aufgeführt die beste Vorgehensweise, obwohl der informative Inhalt ebenfalls wichtig ist.

Für unsichere Besucher, die mit einem komplexen Angebot konfrontiert werden, wie z. B. einem Produkt oder einer Dienstleistung, die für sie nicht offensichtlich von Vorteil ist, reicht es nicht aus, die Handlungsaufforderung oberhalb der Falz zu platzieren. Erforderlich ist eine tiefer gehende Erklärung, warum Ihre Handlungsaufforderung befolgt werden sollte. Tatsächlich kann es ein wenig aufdringlich wirken, wenn Sie die Aufforderung zum Handeln ganz vorne platzieren.

Vereinfacht ausgedrückt, sollte die Handlungsaufforderung an einer Stelle platziert werden, an der der Besucher am ehesten dazu gebracht wird, sie zu befolgen.

Die Wichtigkeit von Above The Fold

Wie an dieser Stelle deutlich werden sollte, ist die Bedeutung des Above-the-Fold-Designs essentiell, aber komplex. Aus diesem Grund ist es ratsam, sich vor Ratschlägen zu hüten, die mit absoluten Werten arbeiten. Es ist sicherlich richtig, dass sich die Nutzergewohnheiten seit den Anfängen des Internets enorm verändert haben. In den 90er Jahren war es aufgrund langsamer Verbindungsgeschwindigkeiten und schwerfälliger Websites üblich, dass die meisten “Surfer” kaum etwas unterhalb des Falzes lasen. Heutzutage benutzen die Leute viel eher das Scrollrad ihrer Maus.